ISPadmin

Adresní místa v ISPadmin: Konec hádání, jestli „tam to vede, nebo nevede“

Šárka — Thu, 21 May 2026 10:20:41 +0000

Verze 5.42 beta1 přidává do ISPadminu úplně novou stránku — Adresní místa. Pokrytí, dostupné technologie, jednotky v domě, kampaně, obchodník i poslední úkol sedí poprvé v jediné kartě. A pro ISP to znamená: rychlejší odpověď na poptávky, lepší segmentace pro marketing, méně chyb v terénu.

Kolik bytů ve vaší obsluhované oblasti má reálně dostupný gigabit? Kolik z nich u vás ještě nemá smlouvu? A když vám zítra ráno chodí poptávka z webu, dokážete během dvaceti vteřin říct, jestli ji vůbec můžete připojit? Pokud odpověď začíná „někde v mapě“ nebo „to ví Honza“, máme pro vás zprávu: od verze 5.42 beta1 to ISPadmin ví za vás.

Proč Adresní místa, a proč právě teď

Pokrytí, technologie a obchod se v ISP každý den potkávají na jednom místě — u konkrétní adresy. Anténa na střeše, GPON port v šachtě, plánovaná kampaň v nové ulici, technik, který by mohl být u klienta zítra: tohle všechno se sbíhá k jednomu domu, jednomu vchodu, jedné jednotce.

Doteď tahle informace v ISPadminu sice byla, ale roztroušená po několika modulech — pokrytí v POPech, tarify v Nastavení, klienti v Klientech, kampaně v Obchodních případech, technologie v submodulu NMM. Když přišla poptávka, někdo musel proklikat tři menu a stejně si nebyl jistý.

Adresní místa to mění. V záložce Klienti přibyla nová stránka, která konkrétní adresu chápe jako samostatný objekt s vlastní kartou. A na téhle kartě sedí všechno — od jednotek a kontaktních osob přes ceníky a kampaně až po historii každé změny.

Co Adresní místa umí

Stránka Klienti → Adresní místa zobrazí seznam všech evidovaných adres. V tabulce máte na první pohled to nejpodstatnější: RÚIAN kód, ulici, město, počet pater a jednotek, počet aktivních služeb, penetraci v procentech, dostupné technologie, otevřené úkoly a vlastní štítky. Každý sloupec se dá filtrovat i řadit, takže během vteřin dostanete třeba „všechna adresní místa s technologií FTTH a nulovou penetrací“ — ideální segment pro kampaň.

Nad seznamem jsou tři tlačítka, která pokrývají různé scénáře:

Přidat adresu — klasický formulář pro jedno konkrétní místo, s RÚIANem, adresou, GPS souřadnicemi, mapovým náhledem a tlačítkem Nastavit GPS podle adresy. Rovnou definujete patra, jednotky, štítky, technologie, tarify a přípojné body.
Přidat podle ulice — průvodce, kterým založíte adresní místa pro celou ulici. Ideální pro nové projekty pokrytí, kde mapujete městskou část jedním tahem.
Přidat oblast — mapový editor s polygonem. Zakreslíte zónu a systém do ní automaticky zahrne všechna adresní místa uvnitř. Z polygonu vzniká pravidlo pokrytí, které dál pracuje v Hardware → POPy → Pokrytí.

Co se schovává v kartě adresního místa

Když na adresu kliknete, otevře se karta se sedmi záložkami — a každá z nich pokrývá jinou roli ve firmě:

Informace — základní pas adresy: RÚIAN, adresa, GPS, patra, jednotky, penetrace, štítky a poznámka k instalaci. Vpravo bonus: Technologie, Tarify a Přípojné body, které jsou na adrese dostupné. Pod tím sekce Kontaktní osoby (správce SVJ, majitel domu, kontakt na bytové družstvo) a Poznámky s historizací.

Jednotky — jednotlivé byty / kanceláře v domě. U každé jednotky vidíte číslo, patro, majitele, e-mail, telefon a navázané služby. Užitečné jak pro obchod (kdo v tom domě má smlouvu a kdo ne), tak pro techniky při výjezdu.

Služby — všechny aktivní služby na adrese, prokliknutelné rovnou na konkrétní službu klienta.

Ceníky — přílohy s konkrétními cenovými podmínkami pro tuto adresu (typicky když má SVJ smluvený zvláštní balíček). Každá příloha má platnost „od – do“ a evidenci souboru.

Úkoly — počet otevřených úkolů vidíte přímo v záložce, klikem se dostanete do detailu, který je propojený s modulem Plánování.

Obchod (Kampaně / Obchodníci) — kdo má adresu na starosti a v jakých kampaních figuruje. Marketing dostává historii oslovení, obchod má vlastní teritorium na talíři.

Historie — kompletní audit log s filtry podle uživatele, kategorie a fulltextu. Když se po půl roce ptáte „kdo tam smazal kontaktní osobu“, odpověď je do třiceti vteřin.

Tři role, tři pohledy na stejnou adresu

Síla nové funkce spočívá v tom, že každý ve firmě se na adresní místo dívá jinak — a každý tam vidí to, co potřebuje.

Obchodník zjistí, jestli adresa leží v pokrytí, jakou má dostupnou technologii a tarify, kdo z kolegů ji má na starosti a jestli na ní právě běží kampaň. Když poptávka přijde z webu, ztrácí se „prosím, ozveme se zítra“ — odpověď „máme pokrytí, můžeme připojit do týdne“ jde klientovi obratem.

Marketing si vyfiltruje adresní místa, která jsou v pokrytí, ale ještě bez smlouvy (penetrace 0 % + technologie X). Vznikne segmentační databáze připravená pro letákovou kampaň, telemarketing nebo geocílený inzerát — bez toho, aby ji někdo musel ručně skládat v tabulce.

Technik a plánovač vidí, kolik služeb už v domě visí, jaký je tam přípojný bod, kdy se tu naposledy něco dělalo, a má všechny úkoly k adrese pohromadě. Když přijde reklamace, otevře jednu kartu, ne tři moduly.

Jak Adresní místa zapadají do pokrytí a tarifů

Adresní místa nejsou izolovaný seznam. Propojují se s tím, co už v ISPadminu funguje — konkrétně s pravidly pokrytí (Hardware → POPy → Pokrytí), kde si zakreslujete oblasti polygonem do mapy nebo zadáváte adresy ručně. Každý polygon je vlastně množina adresních míst s nadefinovaným přípojným bodem a typem služby.

V praxi to vypadá takto: na kartě klienta u služby internet stačí kliknout na Nastavit podle adresního místa a systém sám omezí nabídku routerů, přípojných bodů a tarifů na to, co dává smysl pro konkrétní adresu. Žádné dohadování, žádný omyl, žádný technik, který se na výjezdu dozví, že tady ten tarif nejde. Chování tohoto tlačítka navíc verze 5.42 beta1 opravila — pokud jste v něm dřív naráželi na drobné chyby, jsou vyřešeny.

Čtyři tipy, jak Adresní místa nasadit chytře

Začněte tam, kde máte hotové pokrytí. Nepouštějte se hned do plošné evidence všech bytů ve městě. Vezměte oblasti, kde už máte zakreslený polygon v Pokrytí, a doplňte u nich jednotky a dostupné technologie. Rychle uvidíte výsledek.
Importujte adresy hromadně. U bytových domů ve městě je rychlejší použít wizard Přidat podle ulice, případně Přidat oblast s polygonem, než zakládat každý vchod ručně.
Sjednoťte štítky. „Schválené SVJ“, „odmítnuto 2024“, „čeká na rekonstrukci“ — štítek na adresním místě je rychlejší než hledání v poznámkách a dá se filtrovat.

Co z toho má majitel ISP

Vyšší konverze poptávek — odpověď „máme pokrytí, můžeme připojit do týdne“ chodí klientovi dřív, než stihne otevřít konkurenci.
Lepší plánování investic — vidíte přesně, kolik adresních míst je v pokrytí, kolik z nich má smlouvu (penetrace) a kde je největší prostor k růstu.
Menší riziko chyb na výjezdu — tarif a technologie odpovídají tomu, co na adrese reálně funguje.
Auditovatelná data — Historie zaznamenává každou změnu, takže máte jeden zdroj pravdy o pokrytí, technologii a obchodních aktivitách. Pro NIS2 i pro vlastní jasno v hlavě.

Jak začít

Adresní místa najdete v ISPadminu 5.42 beta1 v záložce Klienti → Adresní místa. Pokud verzi ještě nemáte nasazenou, požádejte o aktualizaci. Pak doporučujeme tři kroky:

Projděte stávající pokrytí v Hardware → POPy → Pokrytí a doplňte k němu reálně dostupné technologie a tarify.
Vyberte jednu obec nebo jednu ulici, kde už máte hotovou evidenci, a otevřete kartu adresního místa — uvidíte, co všechno se do ní vejde.
Nastavte oprávnění pro obchod, marketing a techniku tak, aby každý viděl to své.

V případě zájmu si modul otestovat jsme Vám k dispozici.

The post Adresní místa v ISPadmin: Konec hádání, jestli „tam to vede, nebo nevede“ first appeared on ISPadmin.

Obchodní případy a Helpdesk v ISPadmin: Tikety, e-maily i telefonáty u každého obchodu

Šárka — Mon, 18 May 2026 10:53:40 +0000

V ISPadmin 5.42 beta 1 jsme propojili moduly Obchodní případy a Helpdesk. Veškerá komunikace s klientem — e-maily, SMS, telefonáty i osobní schůzky — je teď dostupná přímo v detailu konkrétního obchodního případu. Nový tiket založíte jediným kliknutím.

Kolik času denně strávíte přepínáním mezi moduly, abyste zjistili, kdo s klientem kdy mluvil a o čem? Pokud má obchodník historii komunikace „někde v Helpdesku“ a obchodní případ „někde jinde“, je čas to spojit. V ISPadmin 5.42 jsme dotáhli jedno z nejčastěji žádaných propojení — modul Obchodní případy nyní přímo pracuje s modulem Helpdesk.

Co je nového

V detailu každého obchodního případu přibyla nová záložka Tikety. Najdete na ní kompletní přehled propojených tiketů i naplánovaných zpráv z Helpdesku — včetně stavu, priority, oddělení, vlastníka a štítků. Veškerá komunikace s klientem — e-maily, SMS, telefonáty i osobní schůzky — je tak dostupná tam, kde dává smysl: přímo u obchodního případu, kterého se týká.

K dispozici jsou dvě nová tlačítka. Propojit s tiketem otevře dialog se seznamem tiketů a fulltextovým vyhledáváním podle ID tiketu, jména klienta, kontaktu nebo předmětu — zaškrtnutím přidáte vazbu, odškrtnutím ji zrušíte. Jeden tiket přitom může být navázán na více obchodních případů. Vytvořit nový tiket otevře formulář Helpdesku s předvyplněnou vazbou na obchodní případ a tiket lze založit ve všech čtyřech kanálech: E-mail, SMS, Telefon i Osobní návštěva. Po uložení se vrátíte zpět na obchodní případ a nový tiket je rovnou v seznamu.

Praktický přínos pro ISP

Méně klikání. Obchodník už nepřepíná mezi moduly, aby zjistil, kdo s klientem kdy mluvil.
Kompletní kontext obchodu. Celá komunikační historie je součástí obchodního případu — od první poptávky až po uzavření.
Čistší Helpdesk. Tikety související s obchodem mají jasnou vazbu, takže je snadno odlišíte od provozních.
Hladké předávání. Když obchodník předává klienta na podporu, stačí otevřít obchodní případ — všechno už tam je.

Jak to celé funguje?

Otevřete obchodní případ, přepnete se na záložku Tikety a vidíte vše, co se kolem klienta dělo. Potřebujete dohledat existující tiket? Propojit s tiketem — fulltext vám ho najde a jedním zaškrtnutím přidáte vazbu. Potřebujete klientovi rovnou odeslat e-mail, naplánovat schůzku nebo zaznamenat hovor? Vytvořit nový tiket — formulář se otevře s předvyplněnou vazbou na obchodní případ, vy jen vyberete kanál (E-mail, SMS, Telefon, Osobní návštěva), doplníte obsah a uložíte. Tiket se okamžitě objeví v seznamu a zároveň běží svým běžným workflow v Helpdesku.

Jak to zapnout

Funkcionalita je dostupná automaticky všem zákazníkům na verzi ISPadmin 5.42 beta 1. Podmínkou je, aby měl uživatel aktivní oba moduly — Obchodní případy i Helpdesk — a odpovídající oprávnění (čtení a zápis) v obou.

Vyzkoušejte si to

Funkci si můžete osahat na našem demu: www.ispadmin.eu/demo

Pokud byste cokoliv potřebovali nebo vás zajímá modul Obchodní případy podrobněji, napište nám na sales@ispadmin.eu.

Děkujeme, že ISPadmin používáte. Na dalších vylepšeních už pracujeme.

The post Obchodní případy a Helpdesk v ISPadmin: Tikety, e-maily i telefonáty u každého obchodu first appeared on ISPadmin.

Centrální sklad v ISPadmin: Kde je která anténa, settopbox a switch — a proč na tom po NIS2 záleží

Šárka — Tue, 05 May 2026 07:56:30 +0000

Kolik settopboxů, antén a switchů máte v terénu — a víte přesně, kdo je má v ruce? Pokud odpověď začíná „někde v excelu“ nebo „to ví Pavel“, tak vám tento článek pomůže. Centrální sklad v ISPadmin převádí evidenci hardwaru z lístečků a tabulek do jednoho přehledného modulu, který je navíc po NIS2 součástí toho, co po vás stát fakticky chce.

Proč je evidence majetku najednou téma číslo jedna

V minulém článku jsme rozebrali, jak ISPadmin pomáhá zvládnout NIS2 v oblasti hesel, Helpdesku a NetMonitoru. Druhý velký pilíř kybernetické bezpečnosti, který audit prověří, je správa aktiv — tedy věcný a aktuální seznam všeho hardwaru, na kterém vaše síť běží. Bez něj nelze řídit zranitelnosti, plánovat výměny ani prokazovat opatření.

Pro ISP je to navíc každodenní provozní téma:

Anténa, kterou před třemi lety někdo přesunul ze stožáru ve Štíhlovicích do POPu v Bystřici — máte to napsané?
Settopbox, který klient vrátil při ukončení smlouvy — leží na skladě, nebo si ho odvezl technik?
Switch ve „skladu Pavel“ — má vůbec evidenční číslo?

Centrální sklad v ISPadmin tyhle otázky uzavírá tím, že hardware vede jako evidované zboží od přijetí přes výdej technikovi až po instalaci u klienta — případně po vrácení nebo odpis.

Co Centrální sklad umí

Modul slouží k evidenci veškerého majetku poskytovatele:

aktivní prvky — switche, routery, AP, GPON ONT, CMTS karty
pasivní prvky — antény, držáky, stožáry, konektory, kabel
klientská zařízení — settopboxy, ONT u klienta, modemy
spotřební materiál — kabely, redukce, šroubení

U každé položky vidíte, kde se právě nachází, kdo ji má přidělenou, v jakém je stavu a jaká je její historie pohybů.

Přehled a historie — filtr, který se vyplatí

Samotný přehled zboží není dlouhý seznam, kterým se musíte prokousávat ručně. Filtry pod nadpisem stránky umožňují rychle se dostat k tomu, co potřebujete:

Fakturační skupina — užitečné u ISP s více provozovnami nebo právními subjekty
Uživatel — kdo má položku přiřazenou (technik, klient, sklad)
Rok / měsíc — období pohybu
Původní stav / nový stav — co se s položkou dělo (přijato, vydáno, instalováno, vyřazeno…)

U každé položky lze přes tlačítko Detail otevřít kartu zboží s kompletní historií. Když pak při auditu nebo reklamaci hledáte, kdy a od koho jste konkrétní settopbox dostali, máte odpověď do třiceti vteřin.

Sklad propojený s reálným provozem

Síla Centrálního skladu v ISPadmin je v tom, že není ostrov. Položky se přirozeně propojují s dalšími moduly:

Příjem na sklad po nákupu od dodavatele.
Výdej technikovi v rámci úkolu z Plánování — technik si na výjezd „vezme“ sériová čísla, která pak v terénu instaluje.
Instalace u klienta — položka se naváže na konkrétní službu / smlouvu, takže ji vidíte i z karty klienta.
Vrácení / odpis — při ukončení služby nebo poruše se zboží vrátí na sklad nebo se vyřadí, a vše zůstává v historii.

Přesně tahle návaznost odlišuje skutečný sklad od excelu: nikdo nemusí pamatovat, že po výjezdu má dopsat řádek do tabulky — pohyb se zaznamenává tam, kde se opravdu dějí.

Praxe: čtyři tipy, které ušetří hodiny

Sériová čísla zadávejte při příjmu, ne až u klienta. Technik v terénu pak jen potvrdí, co už je v systému, místo aby přepisoval kódy z krabice na mobil.
Nastavte role a oprávnění. Skladník vydává, technik přijímá, manažer vidí historii. Centrální sklad respektuje uživatelská oprávnění ISPadmin, takže oddělené odpovědnosti zůstanou oddělené.
Dělejte inventuru po čtvrtletích, ne jednou ročně. Filtr „měsíc“ + „uživatel“ odhalí položky, které u technika visí podezřele dlouho bez instalace.
Sklad používejte i pro POPy, ne jen pro klienty. Switch v boxu na střeše je váš majetek. Když máte v evidenci, že konkrétní DGS-1210 sedí v POPu Bystřice od dubna 2024, řešíte výpadky a záruku během minut.

Mimochodem — sklad máte u sebe i v terénu

ISPadmin je plně responzivní webová aplikace. Sklad otevřete úplně stejně z notebooku v kanceláři, z tabletu v dodávce i z telefonu na střeše. Není potřeba instalovat zvláštní mobilní aplikaci — stačí prohlížeč a přihlášení. Technik tak může přijmout zboží na sklad nebo potvrdit instalaci u klienta hned na místě.

Co z toho má majitel ISP

Méně ztrát — settopboxy a antény se neztrácejí v „šedé zóně“ mezi skladem a klientem.
Hladší účetnictví — hardware má jasnou historii, odpisy a vyřazení jsou dohledatelné.
Připravenost na audit — ať už NIS2, daňový nebo dotační (např. MVČR FlowPro), evidence majetku je jedním z prvních dokumentů, který kontrolor uvidí.
Méně hádek v týmu — kdo měl kterou anténu, není otázka paměti, ale dvou kliknutí.

Jak začít

Pokud Centrální sklad zatím nepoužíváte naplno, doporučujeme tři kroky:

Projděte si přehled v ISPadmin a podívejte se, co už v něm je (často víc, než ISP čeká).
Doplňte sériová čísla u kritických aktiv — POPy, klientská CPE, drahé antény.
Zaveďte pravidlo „výjezd z Plánování → výdej ze skladu“, aby se nová zařízení rovnou propisovala.

Detailní postupy najdete v ISPadmin wiki — Centrální sklad. Chcete-li si modul vyzkoušet bez závazku, domluvte si demo.

The post Centrální sklad v ISPadmin: Kde je která anténa, settopbox a switch — a proč na tom po NIS2 záleží first appeared on ISPadmin.

Bezpečnost ISP po NIS2: heslová politika, Helpdesk pod kontrolou a NetMonitor v safe módu

Šárka — Wed, 29 Apr 2026 06:50:14 +0000

V prosinci jsme psali o tom, jak ISPadmin podporuje bezpečnější provoz ISP — 2FA, role a oprávnění, TLS s Let’s Encrypt a hromadnou změnu hesel na MikroTik. NIS2 ale po nás chce víc než jen jednorázová opatření: chce prokazatelně řízené přístupy, vynucená pravidla a kontinuitu provozu i ve zlém dni.

Ve verzi 5.40 přibyly funkce, které jdou přesně tímto směrem — heslová politika, přepracovaný Helpdesk, fail-safe NetMonitor a widget pro stav externích služeb.

1. Heslová politika — žádné „Heslo123″ v týmu už neprojde

Donedávna mohl mít každý administrátor systému heslo, na které si vzpomněl. To je z pohledu auditu i NIS2 problém — stačí jeden účet se slabým heslem a útočník má dveře dokořán.

V Nastavení → Syst. nastavení → Obecné je teď k dispozici nastavení password_policy. Pomocí něj definujete požadavky na hesla uživatelů systému (délka, složitost, znaky). Jakmile politiku zapnete, všechna nově zadávaná hesla ji musí splnit — systém slabé heslo nepustí dovnitř.

A důležitý prvek pro auditní stopu: v Nastavení → Administrátoři → Administrátoři je nový sloupec Heslová politika, který přímo ukazuje, zda hesla konkrétních uživatelů splňují požadavky. V tabulce vidíte, koho je třeba poslat na změnu hesla — bez tabulek v Excelu a bez hádání.

Co to pro vás znamená: Slabá hesla nejsou věc důvěry, ale věc nastavení. Politiku zapnete jednou a tým ji potichu dodržuje pokaždé. Při auditu (NIS2, ZKB) máte jeden screenshot a jedno datum.

2. Práva a podpisy v Helpdesku — kdo co smí a kým se podepisuje

V provozu ISP se Helpdesk rychle zaplní agendami z více oddělení — fakturace, technika, montéři, podpora. Když všichni vidí všechno, je to jak audit problém, tak praktický problém („proč mi technik smazal fakturační tiket?“).

Záložka Helpdesk → Nastavení → Oddělení byla rozdělena do tří podzáložek:

Oddělení — původní nastavení.
Práva — přehled všech uživatelů a oddělení s možností práva přímo upravit. Konečně jedno místo, kde vidíte „kdo má kam přístup“, a kde to taky umíte změnit.
Podpisy — definujete různé podpisy různých uživatelů pro různá oddělení. Technik tak nepodepisuje fakturační odpověď podpisem účetní a naopak.

Co to pro vás znamená: Jasné oddělení pravomocí (segregation of duties) je jeden z prvních bodů, na který se ptá auditor i NIS2. V ISPadminu ho máte jako tabulku, ne jako Wordový dokument na sdíleném disku.

3. NetMonitor v fail-safe módu — když se sype síť, dispečink zůstane stát

Klasická past při velkém výpadku: spadne páteřní spoj, NetMonitor začne hlásit stovky nedostupných zařízení, alerty zaplaví dispečink a v té záplavě se ztratí ten jeden alert, který vám právě hoří.

V Hardware → Nastavení → NetMonitor → Obecné je nově nastavení fail_safe_mode_trigger_threshold. Stanovíte limit nedostupných zařízení, při jehož překročení NetMonitor přepne do omezeného režimu — dispečink dostává jen klíčové informace, ne masivní vlnu falešné poplachové činnosti.

Co to pro vás znamená: Provozní kontinuita ve smyslu NIS2 není jen o tom, že systém běží. Je o tom, že lidé v něm dokážou v krizi pracovat. Fail-safe je přesně ten rozdíl mezi „padla nám čtvrtina sítě, ale tým zvládl výpadek“ a „padla nám čtvrtina sítě a tým hodinu hledal v 3 000 alertech“.

4. Dashboard widget Stavy externích služeb — jeden pohled, všechno důležité

Bezpečný a spolehlivý provoz ISP se neopírá jen o ISPadmin samotný. Stojíte na záložním RADIUSu, externích integracích, monitoringech. Když vypadne jeden z těchto „přípojných bodů“, měli byste se to dozvědět dřív, než se ozve klient.

Na Dashboardu je nový widget Stavy externích služeb a systémů. V jednom panelu vidíte stav externích služeb (např. záložní RADIUS) a víte, jestli vaše „bezpečnostní záchranná síť“ skutečně funguje. Zobrazení je navázané na oprávnění uživatelského účtu (Nastavení → Administrátoři), takže vidíte jen to, co máte vidět.

Co to pro vás znamená: Záložní systém, o kterém nevíte, že je v noci spadlý, není záložní systém. Widget vám tu jistotu vrací každé ráno na první obrazovce.

Shrnutí

Bezpečnost ISP po NIS2 stojí na čtyřech pilířích, které dnes ISPadmin pokrývá nativně:

Identita a hesla — 2FA + nová heslová politika s auditním sloupcem.
Oddělení pravomocí — práva v Helpdesku jako tabulka, ne jako legenda.
Provozní kontinuita — fail-safe NetMonitor, který tým neutopí v alertech.
Viditelnost závislostí — dashboard widget pro externí služby a záložní systémy.

Bezpečnost ve verzi 5.40 už není „checkbox v auditu“. Je to každodenní provozní vrstva, která vám šetří čas, snižuje rizika a — když přijde audit nebo incident — máte na co ukázat.

Chcete vidět, jak to běží u vás v síti?

Vyzkoušejte si ISPadmin v demu nebo se ozvěte našemu týmu — provedeme vás konkrétními kroky pro nastavení heslové politiky a Helpdesku ve vašem prostředí.

The post Bezpečnost ISP po NIS2: heslová politika, Helpdesk pod kontrolou a NetMonitor v safe módu first appeared on ISPadmin.

GPON od A do Z: Jak v ISPadmin řídit celou FTTH síť z jednoho místa – od aktivace ONT po IPTV službu

Šárka — Tue, 21 Apr 2026 08:12:51 +0000

Rozmach FTTH napříč Evropou přinesl poskytovatelům nový problém: jak efektivně spravovat stovky až tisíce ONT jednotek, když má každý výrobce OLT své vlastní rozhraní, fakturace běží v úplně jiném systému a technik v terénu si stále zapisuje sériová čísla na kus papíru. GPON modul v ISPadmin sjednocuje celý tento proces do jednoho přehledného rozhraní – od aktivace služby přes fakturaci až po IPTV. Podívejte se, jak to vypadá v praxi.

Proč je správa GPON bez integrovaného systému pomalá a drahá

Většina ISP, kteří staví nebo rozšiřují FTTH síť, řeší stejný scénář. Klient si objedná službu, technik vyrazí k zásuvce, namontuje ONT a vrátí se do kanceláře s papírkem, na kterém je sériové číslo. Backoffice pak:

přihlásí se do webového rozhraní OLT výrobce,
přiřadí ONT ke konkrétnímu portu,
přepne se do billingu a ručně založí službu klientovi,
znovu zkontroluje, jestli se parametry shodují,
pokud je součástí IPTV, tak proces opakuje v dalším systému.

Výsledek? Průměrně 15–30 minut administrativy na jednu aktivaci, vysoké riziko chyby v sériovém čísle a žádné automatické sjednocení dat mezi OLT, billingem a kartou klienta. U ISP s desítkami aktivací měsíčně je to plný úvazek jednoho člověka, který by se mohl věnovat věcem s vyšší přidanou hodnotou.

Co GPON modul v ISPadmin dělá jinak

GPON modul v ISPadmin je navržený tak, aby celý tento workflow sjednotil do jednoho rozhraní. Technik ani backoffice už nemusí přepínat mezi třemi systémy – všechno se odehrává na kartě klienta. Vyčítání dat přímo z OLT přes SNMP. ISPadmin se napojí na váš OLT pomocí protokolu SNMP a automaticky vyčítá stav všech ONT: online/offline, úroveň optického signálu, typ zařízení, firmware. Nemusíte se nikam přihlašovat – data jsou dostupná v rámci systému. Aktivace a deaktivace služby jedním klikem. Když na kartě klienta vytvoříte GPON službu, ISPadmin provede konfiguraci na OLT za vás. Totéž platí při rušení – žádné ruční odpojování portů. Podpora multiport ONT. Pokud používáte ONT s více ethernetovými porty pro různé služby (typicky internet + IPTV nebo internet pro byt a kancelář), modul umí rozdělit jednotlivé porty mezi různé služby nebo klienty. Přesun ONT mezi klienty. Klient se stěhuje, nebo přebíráte zákazníka od jiného provozovatele? ONT stačí přesunout v několika kliknutích, historie zůstává zachovaná. Editace základních parametrů. Rychlost, VLAN, profil – všechno měníte z jednoho místa, bez nutnosti konzole.

Integrace Internet + IPTV v jedné GPON službě

U hybridních FTTH/IPTV nabídek je jedním z největších bolestivých míst fakturace. Když má klient internet z jednoho systému a IPTV z druhého, vystavují se dvě faktury, přichází dva e-maily s upomínkou a support má dvě různé historie komunikace. ISPadmin tento problém řeší tím, že Internet i IPTV vede jako jednu GPON službu na kartě klienta. Klient dostává:

jednu fakturu,
jednu kartu v portálu,
jeden ticket, když volá na podporu,
jednu notifikaci při změně parametrů.

Interně zůstávají služby samozřejmě oddělené pro reporting i pro dotační projekty, ale směrem ke klientovi vystupujete jako jeden dodavatel s jednou zprávou.

Typický workflow technika v terénu

Jak to vypadá v praxi u ISP, který modul používá naplno? Pojďme projít aktivaci nového klienta. 1. Objednávka. Klient si online objedná FTTH službu. Backoffice založí v ISPadmin klientskou kartu a naplánuje montážní úkol pro technika přes modul Plánování. Technik dostane úkol včetně adresy a typu služby do svého mobilního rozhraní. 2. Instalace na místě. Technik namontuje ONT, načte sériové číslo (QR kód nebo ruční zadání) přímo do ISPadminu, vybere klienta ze seznamu plánovaných instalací a odešle. 3. Automatická aktivace. ISPadmin v pozadí spárouje ONT s OLT portem, spustí konfiguraci (rychlost, VLAN, IPTV profil) a aktivuje službu. Technik vidí potvrzení během několika sekund. 4. Notifikace klienta. Přes integrovanou SMS bránu odejde klientovi potvrzení, že je služba aktivní, včetně přihlašovacích údajů do klientského portálu. 5. První faktura. V následujícím fakturačním cyklu systém automaticky vystaví fakturu – bez dalšího zásahu. Administrativa, která dřív trvala 20+ minut a rozkládala se mezi tři lidi, se smrskává na několik kliknutí v jednom systému.

Co to znamená pro provoz ISP

Sjednocený GPON workflow má měřitelné dopady: Méně chyb ve fakturaci. Protože se sériové číslo ONT, parametry služby a fakturační záznam tvoří v jednom momentě z jedné datové sady, odpadají překlepy při ručním přepisování mezi systémy. Rychlejší Time-to-Service. Aktivace nového klienta ve dnech, ne v týdnech. U dotačních projektů, kde se sleduje rychlost připojení prvního zákazníka, je to hmatatelné KPI. Lepší podklady pro ČTÚ a dotační reporting. Statistiky o přípojkách, jejich stavu a datovém provozu máte v jednom systému v reálném čase. Pro poskytovatele zapojené do dotačních programů MVČR nebo NPO je to výrazná úspora času při přípravě povinných hlášení. Snadnější přechod z hybridních sítí. Pokud provozujete kombinovanou wi-fi / metalickou / optickou síť, ISPadmin s GPON modulem umí všechny technologie vést pod jedním systémem – nemusíte budovat paralelní nástroj jen pro optiku.

Pro koho to dává smysl

GPON modul v ISPadmin je nejpřínosnější pro:

ISP, kteří aktuálně staví nebo rozšiřují FTTH – získají rovnou nástroj, který škáluje na stovky a tisíce přípojek bez dalších investic do integrace.
Poskytovatele zapojené do dotačních programů – report-ready data a konzistentní evidence šetří hodiny práce při povinných hlášeních.
ISP s hybridní sítí, kteří nechtějí provozovat tři paralelní systémy pro různé technologie.
Menší a střední poskytovatele, kterým by se samostatné GPON OSS finančně nevyplatilo, ale přesto chtějí profesionální úroveň automatizace.

Kompatibilita a technické parametry

Abychom předešli nedorozumění – GPON modul v ISPadmin je samostatný modul, který není součástí základní instalace a licencuje se zvlášť. Aktuálně platí:

Podporované OLT: zařízení značky Huawei, vývoj a testování probíhá na modelu Huawei MA5608T (řada MA5600). Pokud provozujete jiný OLT, ozvěte se nám – integrace je technicky řešitelná a pracujeme na rozšíření podpory.
Podporované ONT: bez omezení výrobce. Můžete nasadit libovolné ONT, které jsou kompatibilní s vaším OLT.
Komunikační protokol: SNMP, takže nevyžaduje žádné proprietární rozhraní ani přístup přes CLI.

Aktuální stav podpory doporučujeme ověřit přímo v dokumentaci nebo u našeho obchodního týmu, protože seznam zařízení se průběžně rozšiřuje.

Jak začít

Pokud zvažujete nasazení GPON modulu nebo přechod z jiného systému, projděte si nejprve dokumentaci ve wiki, kde najdete aktuální seznam podporovaných platforem a požadavky na licenci. Pokud budete mít o nový modul zájem, kontaktujte naše obchodní oddělení: sales@ispadmin.eu

The post GPON od A do Z: Jak v ISPadmin řídit celou FTTH síť z jednoho místa – od aktivace ONT po IPTV službu first appeared on ISPadmin.

Obchodní případy v ISPadmin: Mějte přehled o každé obchodní příležitosti

Šárka — Mon, 13 Apr 2026 07:36:38 +0000

Kolik obchodních příležitostí vám za poslední měsíc proklouzlo mezi prsty, protože nebyly nikde evidované? Pokud vaši obchodníci řeší leady v tabulkách, poznámkách nebo v hlavě, je čas to změnit. Nový modul Obchodní případy v ISPadminu vám pomůže zachytit každou příležitost a dovést ji až k úspěšnému uzavření.

Co modul nabízí

Modul Obchodní případy přináší do ISPadminu kompletní nástroj pro řízení obchodního procesu. Můžete evidovat leady — první kontakty a poptávky — a převádět je na obchodní případy s přiřazeným klientem, produkty a odhadovanou hodnotou. Každý případ prochází definovaným pipeline s vlastními stavy a pravděpodobností výhry, takže máte okamžitý přehled o tom, v jaké fázi se jednotlivé obchody nacházejí.

Součástí modulu je i správa aktivit — můžete zaznamenávat schůzky, hovory a e-maily přímo u obchodního případu, plánovat další kroky a sledovat kompletní historii komunikace. Štítky, filtry a řazení vám pomohou udržet přehled i při desítkách otevřených případů.

Praktický přínos pro ISP

Centralizovaná evidence: Všechny leady a obchodní případy na jednom místě — konec tabulek a poznámek.
Pipeline vizualizace: Okamžitý přehled o stavu všech obchodních příležitostí díky vizuálnímu pipeline s procentuální pravděpodobností výhry.
Propojení s klientskou databází: Obchodní případ je přímo navázán na existujícího klienta v ISPadminu — kontaktní údaje, služby a historie komunikace jsou vždy po ruce.
Týmová spolupráce: Ke každému případu lze přiřadit více uživatelů, takže obchodní tým spolupracuje efektivně.
Měřitelné výsledky: Stavy Výhra a Prohra s důvody uzavření umožňují analyzovat úspěšnost obchodního procesu.

Jak to celé funguje?

Obchodník vytvoří lead s kontaktními údaji potenciálního klienta a popisem poptávky. Jakmile se lead kvalifikuje, převede ho na obchodní případ — přiřadí klienta z databáze, vybere produkty nebo služby, nastaví prioritu a odhadne hodnotu zakázky. Případ pak prochází jednotlivými fázemi pipeline (Kvalifikace, Nabídka, Jednání…), přičemž každá fáze má definovanou pravděpodobnost úspěchu. Obchodník průběžně zaznamenává aktivity a plánuje další kroky. Na konci procesu případ uzavře jako Výhru nebo Prohru.

Celý proces je přehledně vizualizován v pipeline zobrazení přímo na kartě obchodního případu.

Chcete modul Obchodní případy vyzkoušet? Domluvte si nezávazné demo nebo nám napište na sales@ispadmin.eu.

The post Obchodní případy v ISPadmin: Mějte přehled o každé obchodní příležitosti first appeared on ISPadmin.

Rychlé poznámky v ISPadmin: Žádný nápad už nezapadne

Šárka — Wed, 01 Apr 2026 08:01:56 +0000

Nová funkce Rychlé poznámky v modulu Plánování umožňuje technikům i administrátorům zaznamenat nápad, připomínku nebo úkol během pár sekund — přímo ze záhlaví systému, s možností propojení na konkrétního klienta, router nebo POP.

Každý, kdo pracuje v ISP, to zná. Právě řešíte tiket, volá zákazník, kontrolujete zařízení — a najednou vás napadne něco, co byste měli zapsat. Jenže otevírat nový úkol je zdlouhavé, a než se k tomu dostanete, myšlenka je pryč.

Jeden klik ze záhlaví

Rychlé poznámky jsou dostupné přes tlačítko Rychlé akce (ikona Plus) přímo v záhlaví systému ISPadmin. Nemusíte nikam přecházet ani opouštět stránku, na které zrovna pracujete. Kliknete, napíšete poznámku a uložíte — celé to trvá pár sekund.

Propojení přes zavináč

Klíčovou vlastností je možnost propojit poznámku s konkrétním prvkem v systému. Stačí v textu poznámky napsat symbol @ a vybrat jednu ze tří možností: Router, Klient nebo POP. Systém vám pak nabídne vyhledávání, díky kterému jednoduše přiřadíte poznámku ke správnému objektu. Když se k ní později vrátíte, hned víte, čeho se týká.

Přehled a správa

Všechny vytvořené poznámky najdete na stránce Plánování → Rychlé poznámky. Zde je můžete procházet, upravovat nebo mazat. Poznámky se zobrazují v přehledném seznamu, takže nic nezapadne.

Oprávnění pro tým

Pro přístup ke stránce Rychlé poznámky je potřeba nastavit příslušná oprávnění v Nastavení → Administrátoři → Administrátoři, v sekci Rychlé poznámky. Můžete tak přesně určit, kteří uživatelé budou mít tuto funkci k dispozici.

Pro koho je to užitečné?

Rychlé poznámky ocení zejména technici v terénu (přes mobilní aplikaci), dispečeři při zpracování požadavků, síťoví administrátoři při diagnostice a vedoucí týmů při plánování.

Závěr: Rychlé poznámky jsou k dispozici od verze ISPadmin 5.41. Podrobný návod najdete na wiki.ispadmin.eu. Pokud ISPadmin ještě neznáte, vyzkoušejte si ho v bezplatné demo verzi na ispadmin.eu/demo.

The post Rychlé poznámky v ISPadmin: Žádný nápad už nezapadne first appeared on ISPadmin.

FlowPRO NG: Bez dat vás NIS2 ani AI nezachrání

Šárka — Wed, 25 Mar 2026 12:31:54 +0000

Na Lupě vyšel článek, který otevírá důležité téma: NIS2 klepe na dveře: Kdo nemá data v pořádku, tomu AI nepomůže

Hlavní message je jednoduchá: pokud nemáte kvalitní data, nepomůže vám ani AI, ani bezpečnostní nástroje.

A přesně na to reaguje FlowPRO NG.

NIS2 začíná u dat

Směrnice NIS2 staví firmy před realitu:

musíte vědět, co provozujete
musíte mít přehled o událostech
musíte umět reagovat na incidenty

Bez kvalitních a dostupných dat to jednoduše nejde.

Realita ISP: data bez kontextu

V praxi u ISP často vidíme:

data roztroušená v několika systémech
chybějící vazby mezi zařízeními, službami a zákazníky
složité dohledávání příčin problémů
reaktivní místo řízeného provozu

To funguje jen do chvíle, než je potřeba rychle reagovat nebo něco doložit.

FlowPRO NG: data, kontext a automatizace

FlowPRO NG přináší nový přístup: pracuje nad daty a dává jim kontext.

Díky tomu umožňuje:

sledovat události napříč celou sítí
vyhodnocovat situace v souvislostech
automaticky reagovat na problémy
stavět logiku nad reálnými daty

Nejde o další nástroj

FlowPRO NG není jen monitoring nebo automatizace.

Je to vrstva, která:

propojuje data
chápe souvislosti
umožňuje automatizované scénáře

Rozdíl je zásadní: nejen vidíte problém, ale dokážete ho okamžitě řešit.

Připraveno na realitu NIS2

NIS2 nebude o tom, kdo má víc nástrojů.

Ale kdo má:

kvalitní data
kontext
schopnost reagovat

FlowPRO NG pomáhá vytvořit základ, na kterém to celé může fungovat.

Shrnutí

Bez dat není bezpečnost
Bez kontextu není automatizace
Bez automatizace není škálovatelný provoz

FlowPRO NG spojuje všechny tři.

👉 Přečtěte si celý článek na Lupě: NIS2 klepe na dveře: Kdo nemá data v pořádku, tomu AI nepomůže

The post FlowPRO NG: Bez dat vás NIS2 ani AI nezachrání first appeared on ISPadmin.

Jak mít přehled o celé ISP síti z jednoho systému

Šárka — Tue, 17 Mar 2026 10:21:06 +0000

Provoz poskytovatele internetu znamená každý den řešit desítky různých úkolů: nové instalace, servisní zásahy, zákaznické požadavky, fakturace, monitoring sítě nebo práce techniků v terénu. Pokud jsou tyto informace rozdělené mezi několik různých nástrojů, vzniká chaos. Technici nevidí informace o zákazníkovi, administrace nevidí stav instalace a management nemá přehled o provozu sítě.

Právě proto vznikl ISPadmin – systém, který spojuje všechny klíčové procesy ISP do jednoho prostředí.

Jeden systém pro zákazníky, služby i síť

ISPadmin umožňuje spravovat:

databázi zákazníků
internetové služby a tarify
síťovou infrastrukturu
instalace a servisní zásahy
komunikaci se zákazníky
fakturaci a ekonomiku provozu

Všechny tyto informace jsou navzájem propojené. Technik tak při řešení problému vidí nejen kontakt na klienta, ale i jeho služby, historii komunikace nebo plánované úkoly.

Efektivnější práce techniků

Velká část práce ISP se odehrává v terénu. Díky modulu plánování lze:

plánovat instalace
řídit servisní zásahy
přiřazovat úkoly technikům
sledovat stav práce

Technik má jasně definovaný úkol, potřebné informace o zákazníkovi a může ihned zaznamenat výsledek svého výjezdu.

Méně administrativy

Automatizace je dnes klíčem k efektivnímu provozu ISP. ISPadmin pomáhá například s:

automatickou fakturací
evidencí služeb
správou zákaznických požadavků
evidencí práce techniků
přehledem o síti

Díky tomu odpadá velká část ruční administrativy.

Přehled pro management

Majitelé a provozní manažeři ISP potřebují mít rychlý přehled o tom, co se ve firmě děje. ISPadmin umožňuje sledovat například:

počet aktivních zákazníků
stav instalací
vytížení techniků
přehled služeb a tarifů
provozní informace o síti

Vše na jednom místě.

Software, který rozumí ISP

ISPadmin vznikl přímo pro potřeby poskytovatelů internetu. Díky tomu nabízí funkce, které běžné CRM nebo fakturační systémy neumí – například propojení zákazníků, služeb, sítě a servisních úkolů. Výsledkem je systém, který pomáhá řídit každodenní provoz ISP efektivněji.

Chcete vidět systém v praxi? Rádi vám ukážeme, jak může ISPadmin pomoci i vaší firmě.

👉 Domluvte si nezávazné demo systému.

The post Jak mít přehled o celé ISP síti z jednoho systému first appeared on ISPadmin.

Helpdesk a Plánování – hladký tok práce od tiketu po úkol

Šárka — Wed, 11 Mar 2026 08:26:25 +0000

„Mohl bys prosím převést tento klientův e‑mail na úkol pro techniky?“ Pokud vás tahle otázka provází každý den a tikety se ztrácejí mezi podporou a servisním oddělením, čtěte dál.

V ISPadminu vám podají pomocnou ruku dva moduly: Helpdesk a Plánování. Helpdesk slouží jako centrální nástroj pro správu tiketů z e-mailů, SMS a telefonátů. Umožňuje vytvářet a upravovat statusy, priority a oddělení (e‑mailové schránky), přidělovat tikety jednotlivým uživatelům přímo ze seznamu a používat štítky nebo filtry. K tiketu lze přidat poznámky a nastavit připomínku, která v budoucnu automaticky změní jeho status.

Modul Plánování naproti tomu umožňuje snadno přidat nový úkol do servisního plánu techniků, zobrazuje přehled naplánované práce, vede detailní historii splněných úkolů a v kombinaci s klientskou databází a modulem Fakturace umožňuje vyúčtovat práci i použitý materiál. Oba moduly dohromady vytvářejí plynulý pracovní tok – z tiketu v Helpdesku se stane úkol v Plánování.

Praktický přínos pro ISP

Centralizovaná komunikace: Helpdesk shromažďuje všechny zprávy na jednom místě a díky propojení s databází klientů k nim automaticky přiřadí správného klienta. Různé statusy, priority a oddělení dávají pořádek do fronty požadavků.
Flexibilní organizace práce: Ze seznamu tiketů můžete rychle měnit vlastníka, prioritu či oddělení. Pokud je potřeba výjezd technika, na pár kliknutí z tiketu vytvoříte úkol v modulu Plánování.
Kompletní historie a dohledatelnost: Tiket obsahuje vlastnosti jako ID, předmět, klient, vlastník, priorita a oddělení. Dále můžete přidávat poznámky na úrovni tiketu i klienta, nastavovat připomínky a sledovat historii zobrazení a změn. Plánování pak uchovává přehled o splněných úkolech a statistikách.
Vytěžte maximum z jedné platformy: Díky integraci s klientskou databází a fakturací můžete přímo z plánovaných úkolů vyúčtovat práci a materiál.

Jak to celé funguje?

Klient pošle e‑mail na podporu – Helpdesk jej stáhne z nastavené schránky, přiřadí výchozí status a prioritu a propojí s klientskou kartou. Operátor může použít šablonu, přiřadit tiket jinému uživateli, doplnit štítky a nastavit připomínku. Pokud z požadavku vznikne potřeba servisního zásahu, převede se na úkol – Plánování jej zařadí do kalendáře techniků, přidá k němu potřebné informace a umožní evidovat čas i materiál. Tak se z e‑mailu stává splněný úkol bez zbytečného chaosu.

Spojte komunikaci a plánování do jednoho systému a ušetřete čas sobě i svému týmu. Zajímá vás, jak Helpdesk a Plánování v ISPadminu fungují? Domluvte si u nás nezávazné demo nebo napište na sales@ispadmin.eu.

The post Helpdesk a Plánování – hladký tok práce od tiketu po úkol first appeared on ISPadmin.