ISPadmin

Bezpečnost ISP po NIS2: heslová politika, Helpdesk pod kontrolou a NetMonitor v safe módu

Šárka — Wed, 29 Apr 2026 06:50:14 +0000

V prosinci jsme psali o tom, jak ISPadmin podporuje bezpečnější provoz ISP — 2FA, role a oprávnění, TLS s Let’s Encrypt a hromadnou změnu hesel na MikroTik. NIS2 ale po nás chce víc než jen jednorázová opatření: chce prokazatelně řízené přístupy, vynucená pravidla a kontinuitu provozu i ve zlém dni.

Ve verzi 5.40 přibyly funkce, které jdou přesně tímto směrem — heslová politika, přepracovaný Helpdesk, fail-safe NetMonitor a widget pro stav externích služeb.

1. Heslová politika — žádné „Heslo123″ v týmu už neprojde

Donedávna mohl mít každý administrátor systému heslo, na které si vzpomněl. To je z pohledu auditu i NIS2 problém — stačí jeden účet se slabým heslem a útočník má dveře dokořán.

V Nastavení → Syst. nastavení → Obecné je teď k dispozici nastavení password_policy. Pomocí něj definujete požadavky na hesla uživatelů systému (délka, složitost, znaky). Jakmile politiku zapnete, všechna nově zadávaná hesla ji musí splnit — systém slabé heslo nepustí dovnitř.

A důležitý prvek pro auditní stopu: v Nastavení → Administrátoři → Administrátoři je nový sloupec Heslová politika, který přímo ukazuje, zda hesla konkrétních uživatelů splňují požadavky. V tabulce vidíte, koho je třeba poslat na změnu hesla — bez tabulek v Excelu a bez hádání.

Co to pro vás znamená: Slabá hesla nejsou věc důvěry, ale věc nastavení. Politiku zapnete jednou a tým ji potichu dodržuje pokaždé. Při auditu (NIS2, ZKB) máte jeden screenshot a jedno datum.

2. Práva a podpisy v Helpdesku — kdo co smí a kým se podepisuje

V provozu ISP se Helpdesk rychle zaplní agendami z více oddělení — fakturace, technika, montéři, podpora. Když všichni vidí všechno, je to jak audit problém, tak praktický problém („proč mi technik smazal fakturační tiket?“).

Záložka Helpdesk → Nastavení → Oddělení byla rozdělena do tří podzáložek:

Oddělení — původní nastavení.
Práva — přehled všech uživatelů a oddělení s možností práva přímo upravit. Konečně jedno místo, kde vidíte „kdo má kam přístup“, a kde to taky umíte změnit.
Podpisy — definujete různé podpisy různých uživatelů pro různá oddělení. Technik tak nepodepisuje fakturační odpověď podpisem účetní a naopak.

Co to pro vás znamená: Jasné oddělení pravomocí (segregation of duties) je jeden z prvních bodů, na který se ptá auditor i NIS2. V ISPadminu ho máte jako tabulku, ne jako Wordový dokument na sdíleném disku.

3. NetMonitor v fail-safe módu — když se sype síť, dispečink zůstane stát

Klasická past při velkém výpadku: spadne páteřní spoj, NetMonitor začne hlásit stovky nedostupných zařízení, alerty zaplaví dispečink a v té záplavě se ztratí ten jeden alert, který vám právě hoří.

V Hardware → Nastavení → NetMonitor → Obecné je nově nastavení fail_safe_mode_trigger_threshold. Stanovíte limit nedostupných zařízení, při jehož překročení NetMonitor přepne do omezeného režimu — dispečink dostává jen klíčové informace, ne masivní vlnu falešné poplachové činnosti.

Co to pro vás znamená: Provozní kontinuita ve smyslu NIS2 není jen o tom, že systém běží. Je o tom, že lidé v něm dokážou v krizi pracovat. Fail-safe je přesně ten rozdíl mezi „padla nám čtvrtina sítě, ale tým zvládl výpadek“ a „padla nám čtvrtina sítě a tým hodinu hledal v 3 000 alertech“.

4. Dashboard widget Stavy externích služeb — jeden pohled, všechno důležité

Bezpečný a spolehlivý provoz ISP se neopírá jen o ISPadmin samotný. Stojíte na záložním RADIUSu, externích integracích, monitoringech. Když vypadne jeden z těchto „přípojných bodů“, měli byste se to dozvědět dřív, než se ozve klient.

Na Dashboardu je nový widget Stavy externích služeb a systémů. V jednom panelu vidíte stav externích služeb (např. záložní RADIUS) a víte, jestli vaše „bezpečnostní záchranná síť“ skutečně funguje. Zobrazení je navázané na oprávnění uživatelského účtu (Nastavení → Administrátoři), takže vidíte jen to, co máte vidět.

Co to pro vás znamená: Záložní systém, o kterém nevíte, že je v noci spadlý, není záložní systém. Widget vám tu jistotu vrací každé ráno na první obrazovce.

Shrnutí

Bezpečnost ISP po NIS2 stojí na čtyřech pilířích, které dnes ISPadmin pokrývá nativně:

Identita a hesla — 2FA + nová heslová politika s auditním sloupcem.
Oddělení pravomocí — práva v Helpdesku jako tabulka, ne jako legenda.
Provozní kontinuita — fail-safe NetMonitor, který tým neutopí v alertech.
Viditelnost závislostí — dashboard widget pro externí služby a záložní systémy.

Bezpečnost ve verzi 5.40 už není „checkbox v auditu“. Je to každodenní provozní vrstva, která vám šetří čas, snižuje rizika a — když přijde audit nebo incident — máte na co ukázat.

Chcete vidět, jak to běží u vás v síti?

Vyzkoušejte si ISPadmin v demu nebo se ozvěte našemu týmu — provedeme vás konkrétními kroky pro nastavení heslové politiky a Helpdesku ve vašem prostředí.

The post Bezpečnost ISP po NIS2: heslová politika, Helpdesk pod kontrolou a NetMonitor v safe módu first appeared on ISPadmin.

GPON od A do Z: Jak v ISPadmin řídit celou FTTH síť z jednoho místa – od aktivace ONT po IPTV službu

Šárka — Tue, 21 Apr 2026 08:12:51 +0000

Rozmach FTTH napříč Evropou přinesl poskytovatelům nový problém: jak efektivně spravovat stovky až tisíce ONT jednotek, když má každý výrobce OLT své vlastní rozhraní, fakturace běží v úplně jiném systému a technik v terénu si stále zapisuje sériová čísla na kus papíru. GPON modul v ISPadmin sjednocuje celý tento proces do jednoho přehledného rozhraní – od aktivace služby přes fakturaci až po IPTV. Podívejte se, jak to vypadá v praxi.

Proč je správa GPON bez integrovaného systému pomalá a drahá

Většina ISP, kteří staví nebo rozšiřují FTTH síť, řeší stejný scénář. Klient si objedná službu, technik vyrazí k zásuvce, namontuje ONT a vrátí se do kanceláře s papírkem, na kterém je sériové číslo. Backoffice pak:

přihlásí se do webového rozhraní OLT výrobce,
přiřadí ONT ke konkrétnímu portu,
přepne se do billingu a ručně založí službu klientovi,
znovu zkontroluje, jestli se parametry shodují,
pokud je součástí IPTV, tak proces opakuje v dalším systému.

Výsledek? Průměrně 15–30 minut administrativy na jednu aktivaci, vysoké riziko chyby v sériovém čísle a žádné automatické sjednocení dat mezi OLT, billingem a kartou klienta. U ISP s desítkami aktivací měsíčně je to plný úvazek jednoho člověka, který by se mohl věnovat věcem s vyšší přidanou hodnotou.

Co GPON modul v ISPadmin dělá jinak

GPON modul v ISPadmin je navržený tak, aby celý tento workflow sjednotil do jednoho rozhraní. Technik ani backoffice už nemusí přepínat mezi třemi systémy – všechno se odehrává na kartě klienta. Vyčítání dat přímo z OLT přes SNMP. ISPadmin se napojí na váš OLT pomocí protokolu SNMP a automaticky vyčítá stav všech ONT: online/offline, úroveň optického signálu, typ zařízení, firmware. Nemusíte se nikam přihlašovat – data jsou dostupná v rámci systému. Aktivace a deaktivace služby jedním klikem. Když na kartě klienta vytvoříte GPON službu, ISPadmin provede konfiguraci na OLT za vás. Totéž platí při rušení – žádné ruční odpojování portů. Podpora multiport ONT. Pokud používáte ONT s více ethernetovými porty pro různé služby (typicky internet + IPTV nebo internet pro byt a kancelář), modul umí rozdělit jednotlivé porty mezi různé služby nebo klienty. Přesun ONT mezi klienty. Klient se stěhuje, nebo přebíráte zákazníka od jiného provozovatele? ONT stačí přesunout v několika kliknutích, historie zůstává zachovaná. Editace základních parametrů. Rychlost, VLAN, profil – všechno měníte z jednoho místa, bez nutnosti konzole.

Integrace Internet + IPTV v jedné GPON službě

U hybridních FTTH/IPTV nabídek je jedním z největších bolestivých míst fakturace. Když má klient internet z jednoho systému a IPTV z druhého, vystavují se dvě faktury, přichází dva e-maily s upomínkou a support má dvě různé historie komunikace. ISPadmin tento problém řeší tím, že Internet i IPTV vede jako jednu GPON službu na kartě klienta. Klient dostává:

jednu fakturu,
jednu kartu v portálu,
jeden ticket, když volá na podporu,
jednu notifikaci při změně parametrů.

Interně zůstávají služby samozřejmě oddělené pro reporting i pro dotační projekty, ale směrem ke klientovi vystupujete jako jeden dodavatel s jednou zprávou.

Typický workflow technika v terénu

Jak to vypadá v praxi u ISP, který modul používá naplno? Pojďme projít aktivaci nového klienta. 1. Objednávka. Klient si online objedná FTTH službu. Backoffice založí v ISPadmin klientskou kartu a naplánuje montážní úkol pro technika přes modul Plánování. Technik dostane úkol včetně adresy a typu služby do svého mobilního rozhraní. 2. Instalace na místě. Technik namontuje ONT, načte sériové číslo (QR kód nebo ruční zadání) přímo do ISPadminu, vybere klienta ze seznamu plánovaných instalací a odešle. 3. Automatická aktivace. ISPadmin v pozadí spárouje ONT s OLT portem, spustí konfiguraci (rychlost, VLAN, IPTV profil) a aktivuje službu. Technik vidí potvrzení během několika sekund. 4. Notifikace klienta. Přes integrovanou SMS bránu odejde klientovi potvrzení, že je služba aktivní, včetně přihlašovacích údajů do klientského portálu. 5. První faktura. V následujícím fakturačním cyklu systém automaticky vystaví fakturu – bez dalšího zásahu. Administrativa, která dřív trvala 20+ minut a rozkládala se mezi tři lidi, se smrskává na několik kliknutí v jednom systému.

Co to znamená pro provoz ISP

Sjednocený GPON workflow má měřitelné dopady: Méně chyb ve fakturaci. Protože se sériové číslo ONT, parametry služby a fakturační záznam tvoří v jednom momentě z jedné datové sady, odpadají překlepy při ručním přepisování mezi systémy. Rychlejší Time-to-Service. Aktivace nového klienta ve dnech, ne v týdnech. U dotačních projektů, kde se sleduje rychlost připojení prvního zákazníka, je to hmatatelné KPI. Lepší podklady pro ČTÚ a dotační reporting. Statistiky o přípojkách, jejich stavu a datovém provozu máte v jednom systému v reálném čase. Pro poskytovatele zapojené do dotačních programů MVČR nebo NPO je to výrazná úspora času při přípravě povinných hlášení. Snadnější přechod z hybridních sítí. Pokud provozujete kombinovanou wi-fi / metalickou / optickou síť, ISPadmin s GPON modulem umí všechny technologie vést pod jedním systémem – nemusíte budovat paralelní nástroj jen pro optiku.

Pro koho to dává smysl

GPON modul v ISPadmin je nejpřínosnější pro:

ISP, kteří aktuálně staví nebo rozšiřují FTTH – získají rovnou nástroj, který škáluje na stovky a tisíce přípojek bez dalších investic do integrace.
Poskytovatele zapojené do dotačních programů – report-ready data a konzistentní evidence šetří hodiny práce při povinných hlášeních.
ISP s hybridní sítí, kteří nechtějí provozovat tři paralelní systémy pro různé technologie.
Menší a střední poskytovatele, kterým by se samostatné GPON OSS finančně nevyplatilo, ale přesto chtějí profesionální úroveň automatizace.

Kompatibilita a technické parametry

Abychom předešli nedorozumění – GPON modul v ISPadmin je samostatný modul, který není součástí základní instalace a licencuje se zvlášť. Aktuálně platí:

Podporované OLT: zařízení značky Huawei, vývoj a testování probíhá na modelu Huawei MA5608T (řada MA5600). Pokud provozujete jiný OLT, ozvěte se nám – integrace je technicky řešitelná a pracujeme na rozšíření podpory.
Podporované ONT: bez omezení výrobce. Můžete nasadit libovolné ONT, které jsou kompatibilní s vaším OLT.
Komunikační protokol: SNMP, takže nevyžaduje žádné proprietární rozhraní ani přístup přes CLI.

Aktuální stav podpory doporučujeme ověřit přímo v dokumentaci nebo u našeho obchodního týmu, protože seznam zařízení se průběžně rozšiřuje.

Jak začít

Pokud zvažujete nasazení GPON modulu nebo přechod z jiného systému, projděte si nejprve dokumentaci ve wiki, kde najdete aktuální seznam podporovaných platforem a požadavky na licenci. Pokud budete mít o nový modul zájem, kontaktujte naše obchodní oddělení: sales@ispadmin.eu

The post GPON od A do Z: Jak v ISPadmin řídit celou FTTH síť z jednoho místa – od aktivace ONT po IPTV službu first appeared on ISPadmin.

Obchodní případy v ISPadmin: Mějte přehled o každé obchodní příležitosti

Šárka — Mon, 13 Apr 2026 07:36:38 +0000

Kolik obchodních příležitostí vám za poslední měsíc proklouzlo mezi prsty, protože nebyly nikde evidované? Pokud vaši obchodníci řeší leady v tabulkách, poznámkách nebo v hlavě, je čas to změnit. Nový modul Obchodní případy v ISPadminu vám pomůže zachytit každou příležitost a dovést ji až k úspěšnému uzavření.

Co modul nabízí

Modul Obchodní případy přináší do ISPadminu kompletní nástroj pro řízení obchodního procesu. Můžete evidovat leady — první kontakty a poptávky — a převádět je na obchodní případy s přiřazeným klientem, produkty a odhadovanou hodnotou. Každý případ prochází definovaným pipeline s vlastními stavy a pravděpodobností výhry, takže máte okamžitý přehled o tom, v jaké fázi se jednotlivé obchody nacházejí.

Součástí modulu je i správa aktivit — můžete zaznamenávat schůzky, hovory a e-maily přímo u obchodního případu, plánovat další kroky a sledovat kompletní historii komunikace. Štítky, filtry a řazení vám pomohou udržet přehled i při desítkách otevřených případů.

Praktický přínos pro ISP

Centralizovaná evidence: Všechny leady a obchodní případy na jednom místě — konec tabulek a poznámek.
Pipeline vizualizace: Okamžitý přehled o stavu všech obchodních příležitostí díky vizuálnímu pipeline s procentuální pravděpodobností výhry.
Propojení s klientskou databází: Obchodní případ je přímo navázán na existujícího klienta v ISPadminu — kontaktní údaje, služby a historie komunikace jsou vždy po ruce.
Týmová spolupráce: Ke každému případu lze přiřadit více uživatelů, takže obchodní tým spolupracuje efektivně.
Měřitelné výsledky: Stavy Výhra a Prohra s důvody uzavření umožňují analyzovat úspěšnost obchodního procesu.

Jak to celé funguje?

Obchodník vytvoří lead s kontaktními údaji potenciálního klienta a popisem poptávky. Jakmile se lead kvalifikuje, převede ho na obchodní případ — přiřadí klienta z databáze, vybere produkty nebo služby, nastaví prioritu a odhadne hodnotu zakázky. Případ pak prochází jednotlivými fázemi pipeline (Kvalifikace, Nabídka, Jednání…), přičemž každá fáze má definovanou pravděpodobnost úspěchu. Obchodník průběžně zaznamenává aktivity a plánuje další kroky. Na konci procesu případ uzavře jako Výhru nebo Prohru.

Celý proces je přehledně vizualizován v pipeline zobrazení přímo na kartě obchodního případu.

Chcete modul Obchodní případy vyzkoušet? Domluvte si nezávazné demo nebo nám napište na sales@ispadmin.eu.

The post Obchodní případy v ISPadmin: Mějte přehled o každé obchodní příležitosti first appeared on ISPadmin.

Rychlé poznámky v ISPadmin: Žádný nápad už nezapadne

Šárka — Wed, 01 Apr 2026 08:01:56 +0000

Nová funkce Rychlé poznámky v modulu Plánování umožňuje technikům i administrátorům zaznamenat nápad, připomínku nebo úkol během pár sekund — přímo ze záhlaví systému, s možností propojení na konkrétního klienta, router nebo POP.

Každý, kdo pracuje v ISP, to zná. Právě řešíte tiket, volá zákazník, kontrolujete zařízení — a najednou vás napadne něco, co byste měli zapsat. Jenže otevírat nový úkol je zdlouhavé, a než se k tomu dostanete, myšlenka je pryč.

Jeden klik ze záhlaví

Rychlé poznámky jsou dostupné přes tlačítko Rychlé akce (ikona Plus) přímo v záhlaví systému ISPadmin. Nemusíte nikam přecházet ani opouštět stránku, na které zrovna pracujete. Kliknete, napíšete poznámku a uložíte — celé to trvá pár sekund.

Propojení přes zavináč

Klíčovou vlastností je možnost propojit poznámku s konkrétním prvkem v systému. Stačí v textu poznámky napsat symbol @ a vybrat jednu ze tří možností: Router, Klient nebo POP. Systém vám pak nabídne vyhledávání, díky kterému jednoduše přiřadíte poznámku ke správnému objektu. Když se k ní později vrátíte, hned víte, čeho se týká.

Přehled a správa

Všechny vytvořené poznámky najdete na stránce Plánování → Rychlé poznámky. Zde je můžete procházet, upravovat nebo mazat. Poznámky se zobrazují v přehledném seznamu, takže nic nezapadne.

Oprávnění pro tým

Pro přístup ke stránce Rychlé poznámky je potřeba nastavit příslušná oprávnění v Nastavení → Administrátoři → Administrátoři, v sekci Rychlé poznámky. Můžete tak přesně určit, kteří uživatelé budou mít tuto funkci k dispozici.

Pro koho je to užitečné?

Rychlé poznámky ocení zejména technici v terénu (přes mobilní aplikaci), dispečeři při zpracování požadavků, síťoví administrátoři při diagnostice a vedoucí týmů při plánování.

Závěr: Rychlé poznámky jsou k dispozici od verze ISPadmin 5.41. Podrobný návod najdete na wiki.ispadmin.eu. Pokud ISPadmin ještě neznáte, vyzkoušejte si ho v bezplatné demo verzi na ispadmin.eu/demo.

The post Rychlé poznámky v ISPadmin: Žádný nápad už nezapadne first appeared on ISPadmin.

FlowPRO NG: Bez dat vás NIS2 ani AI nezachrání

Šárka — Wed, 25 Mar 2026 12:31:54 +0000

Na Lupě vyšel článek, který otevírá důležité téma: NIS2 klepe na dveře: Kdo nemá data v pořádku, tomu AI nepomůže

Hlavní message je jednoduchá: pokud nemáte kvalitní data, nepomůže vám ani AI, ani bezpečnostní nástroje.

A přesně na to reaguje FlowPRO NG.

NIS2 začíná u dat

Směrnice NIS2 staví firmy před realitu:

musíte vědět, co provozujete
musíte mít přehled o událostech
musíte umět reagovat na incidenty

Bez kvalitních a dostupných dat to jednoduše nejde.

Realita ISP: data bez kontextu

V praxi u ISP často vidíme:

data roztroušená v několika systémech
chybějící vazby mezi zařízeními, službami a zákazníky
složité dohledávání příčin problémů
reaktivní místo řízeného provozu

To funguje jen do chvíle, než je potřeba rychle reagovat nebo něco doložit.

FlowPRO NG: data, kontext a automatizace

FlowPRO NG přináší nový přístup: pracuje nad daty a dává jim kontext.

Díky tomu umožňuje:

sledovat události napříč celou sítí
vyhodnocovat situace v souvislostech
automaticky reagovat na problémy
stavět logiku nad reálnými daty

Nejde o další nástroj

FlowPRO NG není jen monitoring nebo automatizace.

Je to vrstva, která:

propojuje data
chápe souvislosti
umožňuje automatizované scénáře

Rozdíl je zásadní: nejen vidíte problém, ale dokážete ho okamžitě řešit.

Připraveno na realitu NIS2

NIS2 nebude o tom, kdo má víc nástrojů.

Ale kdo má:

kvalitní data
kontext
schopnost reagovat

FlowPRO NG pomáhá vytvořit základ, na kterém to celé může fungovat.

Shrnutí

Bez dat není bezpečnost
Bez kontextu není automatizace
Bez automatizace není škálovatelný provoz

FlowPRO NG spojuje všechny tři.

👉 Přečtěte si celý článek na Lupě: NIS2 klepe na dveře: Kdo nemá data v pořádku, tomu AI nepomůže

The post FlowPRO NG: Bez dat vás NIS2 ani AI nezachrání first appeared on ISPadmin.

Jak mít přehled o celé ISP síti z jednoho systému

Šárka — Tue, 17 Mar 2026 10:21:06 +0000

Provoz poskytovatele internetu znamená každý den řešit desítky různých úkolů: nové instalace, servisní zásahy, zákaznické požadavky, fakturace, monitoring sítě nebo práce techniků v terénu. Pokud jsou tyto informace rozdělené mezi několik různých nástrojů, vzniká chaos. Technici nevidí informace o zákazníkovi, administrace nevidí stav instalace a management nemá přehled o provozu sítě.

Právě proto vznikl ISPadmin – systém, který spojuje všechny klíčové procesy ISP do jednoho prostředí.

Jeden systém pro zákazníky, služby i síť

ISPadmin umožňuje spravovat:

databázi zákazníků
internetové služby a tarify
síťovou infrastrukturu
instalace a servisní zásahy
komunikaci se zákazníky
fakturaci a ekonomiku provozu

Všechny tyto informace jsou navzájem propojené. Technik tak při řešení problému vidí nejen kontakt na klienta, ale i jeho služby, historii komunikace nebo plánované úkoly.

Efektivnější práce techniků

Velká část práce ISP se odehrává v terénu. Díky modulu plánování lze:

plánovat instalace
řídit servisní zásahy
přiřazovat úkoly technikům
sledovat stav práce

Technik má jasně definovaný úkol, potřebné informace o zákazníkovi a může ihned zaznamenat výsledek svého výjezdu.

Méně administrativy

Automatizace je dnes klíčem k efektivnímu provozu ISP. ISPadmin pomáhá například s:

automatickou fakturací
evidencí služeb
správou zákaznických požadavků
evidencí práce techniků
přehledem o síti

Díky tomu odpadá velká část ruční administrativy.

Přehled pro management

Majitelé a provozní manažeři ISP potřebují mít rychlý přehled o tom, co se ve firmě děje. ISPadmin umožňuje sledovat například:

počet aktivních zákazníků
stav instalací
vytížení techniků
přehled služeb a tarifů
provozní informace o síti

Vše na jednom místě.

Software, který rozumí ISP

ISPadmin vznikl přímo pro potřeby poskytovatelů internetu. Díky tomu nabízí funkce, které běžné CRM nebo fakturační systémy neumí – například propojení zákazníků, služeb, sítě a servisních úkolů. Výsledkem je systém, který pomáhá řídit každodenní provoz ISP efektivněji.

Chcete vidět systém v praxi? Rádi vám ukážeme, jak může ISPadmin pomoci i vaší firmě.

👉 Domluvte si nezávazné demo systému.

The post Jak mít přehled o celé ISP síti z jednoho systému first appeared on ISPadmin.

Helpdesk a Plánování – hladký tok práce od tiketu po úkol

Šárka — Wed, 11 Mar 2026 08:26:25 +0000

„Mohl bys prosím převést tento klientův e‑mail na úkol pro techniky?“ Pokud vás tahle otázka provází každý den a tikety se ztrácejí mezi podporou a servisním oddělením, čtěte dál.

V ISPadminu vám podají pomocnou ruku dva moduly: Helpdesk a Plánování. Helpdesk slouží jako centrální nástroj pro správu tiketů z e-mailů, SMS a telefonátů. Umožňuje vytvářet a upravovat statusy, priority a oddělení (e‑mailové schránky), přidělovat tikety jednotlivým uživatelům přímo ze seznamu a používat štítky nebo filtry. K tiketu lze přidat poznámky a nastavit připomínku, která v budoucnu automaticky změní jeho status.

Modul Plánování naproti tomu umožňuje snadno přidat nový úkol do servisního plánu techniků, zobrazuje přehled naplánované práce, vede detailní historii splněných úkolů a v kombinaci s klientskou databází a modulem Fakturace umožňuje vyúčtovat práci i použitý materiál. Oba moduly dohromady vytvářejí plynulý pracovní tok – z tiketu v Helpdesku se stane úkol v Plánování.

Praktický přínos pro ISP

Centralizovaná komunikace: Helpdesk shromažďuje všechny zprávy na jednom místě a díky propojení s databází klientů k nim automaticky přiřadí správného klienta. Různé statusy, priority a oddělení dávají pořádek do fronty požadavků.
Flexibilní organizace práce: Ze seznamu tiketů můžete rychle měnit vlastníka, prioritu či oddělení. Pokud je potřeba výjezd technika, na pár kliknutí z tiketu vytvoříte úkol v modulu Plánování.
Kompletní historie a dohledatelnost: Tiket obsahuje vlastnosti jako ID, předmět, klient, vlastník, priorita a oddělení. Dále můžete přidávat poznámky na úrovni tiketu i klienta, nastavovat připomínky a sledovat historii zobrazení a změn. Plánování pak uchovává přehled o splněných úkolech a statistikách.
Vytěžte maximum z jedné platformy: Díky integraci s klientskou databází a fakturací můžete přímo z plánovaných úkolů vyúčtovat práci a materiál.

Jak to celé funguje?

Klient pošle e‑mail na podporu – Helpdesk jej stáhne z nastavené schránky, přiřadí výchozí status a prioritu a propojí s klientskou kartou. Operátor může použít šablonu, přiřadit tiket jinému uživateli, doplnit štítky a nastavit připomínku. Pokud z požadavku vznikne potřeba servisního zásahu, převede se na úkol – Plánování jej zařadí do kalendáře techniků, přidá k němu potřebné informace a umožní evidovat čas i materiál. Tak se z e‑mailu stává splněný úkol bez zbytečného chaosu.

Spojte komunikaci a plánování do jednoho systému a ušetřete čas sobě i svému týmu. Zajímá vás, jak Helpdesk a Plánování v ISPadminu fungují? Domluvte si u nás nezávazné demo nebo napište na sales@ispadmin.eu.

The post Helpdesk a Plánování – hladký tok práce od tiketu po úkol first appeared on ISPadmin.

Představujeme FlowPro NG: moderní platformu pro monitoring sítě a kybernetickou bezpečnost

Šárka — Thu, 05 Mar 2026 10:27:59 +0000

Představujeme vám FlowPro NG — moderní bezpečnostní platformu navrženou pro české a evropské firmy, které potřebují mít přehled o dění ve své síti. FlowPro NG kombinuje funkce SIEM, správu logů, analýzu síťových toků a compliance nástroje v jednom přehledném řešení.

Naším cílem je přinést enterprise bezpečnostní funkce za cenu dostupnou i pro malé a střední podniky. Na trhu existují desítky bezpečnostních řešení, ale většina z nich je buď příliš drahá, nebo příliš složitá na nasazení. FlowPro NG tuto mezeru zaplňuje.

Moderní architektura a plná kontrola nad daty

Platforma je postavena na osvědčených open-source technologiích, jako jsou Elasticsearch, Kafka, ClickHouse a PostgreSQL. Díky tomu dokáže efektivně zpracovávat velké objemy dat bez závislosti na proprietárních komponentách.

Veškerá data přitom zůstávají plně pod kontrolou zákazníka, protože systém běží přímo na vašem serveru.

Nasazení je navrženo tak, aby bylo co nejjednodušší. Instalace na Ubuntu 24.04 LTS nebo Debian 12+ trvá jen několik minut díky automatizovanému průvodci. Celé řešení je distribuováno jako sada APT balíčků s pravidelnými aktualizacemi prostřednictvím našeho repozitáře.

Licenční model pro různé potřeby

FlowPro NG je dostupné ve čtyřech licenčních úrovních, které pokrývají potřeby různých typů organizací.

Free
Bezplatná verze obsahuje základní dashboard, průzkumník logů, správu alertů, přehled zařízení a dokumentaci až pro 5 agentů.

Core
Rozšiřuje možnosti o síťové nástroje, monitoring dostupnosti, blacklist kontrolu a prodlouženou retenci dat až pro 50 agentů.

Security
Přidává pokročilé bezpečnostní funkce, například CVE monitoring, správu certifikátů, detekci průniků (IDS), threat intelligence nebo monitoring integrity souborů (FIM) až pro 200 agentů.

Enterprise
Nejvyšší úroveň přináší MITRE ATT&CK mapování, pasivní DNS analýzu, honeypot management, integraci se Shodan, automatizované playbook scénáře, VPN Pilot a synchronizaci s Active Directory bez limitu na počet agentů.

NetFlow analýza a pokročilé bezpečnostní nástroje

Jedním z hlavních diferenciátorů FlowPro NG je nativní podpora analýzy NetFlow. V segmentu SMB řešení je tato funkce velmi vzácná — konkurenční produkty ji často nabízejí až v řešeních s cenou v řádu desítek tisíc eur ročně.

FlowPro NG navíc nabízí kombinaci funkcí, která je v této kategorii unikátní:

podpora 17 typů honeypotů
propojení CVE databáze s EPSS skóre a KEV katalogem
správa PKI certifikátů
podpora šesti compliance frameworků včetně NIS2

Připraveno na požadavky směrnice NIS2

Evropská směrnice NIS2 přináší nové požadavky na kybernetickou bezpečnost pro tisíce firem v České republice i v celé EU.

FlowPro NG je na tyto změny připraveno. Součástí platformy je NIS2 Compliance Pack, který obsahuje nástroje pro monitoring bezpečnostních událostí, správu rizik a podporu při plnění regulatorních požadavků.

Součástí řešení může být také AI asistent pro compliance, dostupný jako volitelný doplněk AI Pack.

Vyzkoušejte FlowPro NG zdarma

Pro snadné vyzkoušení nabízíme 14denní trial verzi, která poskytuje plný přístup ke všem funkcím Enterprise edice.

Registrace je jednoduchá, nevyžaduje platební kartu a můžete ji kdykoli zopakovat. Po skončení zkušební doby se licence automaticky přepne na bezplatnou verzi Free, takže o svá data nepřijdete.

Přechod na placenou licenci je možné provést kdykoli prostřednictvím naší objednávkové platformy.

Navrženo pro snadné použití

Součástí aplikace je rozsáhlá dokumentace obsahující 36 kapitol, která pomáhá uživatelům rychle pochopit možnosti systému.

Responzivní design zároveň umožňuje pohodlný přístup i z tabletu nebo mobilního telefonu.

Platforma je navržena tak, aby ji dokázal nasadit i IT tým bez hlubokých bezpečnostních specializací.

Bezpečnost dostupná pro každou firmu

Věříme, že bezpečnost sítě by neměla být výsadou velkých korporací s milionovými rozpočty. FlowPro NG ukazuje, že pokročilé bezpečnostní nástroje mohou být dostupné i pro menší organizace.

Sledujte nás pro další novinky, tipy a případové studie. Tohle je teprve začátek.

FlowPro NG – TRIAL

The post Představujeme FlowPro NG: moderní platformu pro monitoring sítě a kybernetickou bezpečnost first appeared on ISPadmin.

Záložní RADIUS server: jistota autentizace i při výpadku

Šárka — Tue, 03 Mar 2026 09:56:02 +0000

RADIUS server je jednou z nejdůležitějších součástí infrastruktury každého poskytovatele internetu. Zajišťuje autentizaci klientů při připojení přes PPPoE, IPoE nebo hotspot a často také ověřování techniků při přístupu do sítě. Dokud funguje, vše běží bez problémů. Pokud ale primární RADIUS server selže, může se během několika minut projevit zásadní problém napříč celou sítí.
Právě proto ISPadmin nabízí řešení v podobě submodulu Záložní RADIUS server, který minimalizuje riziko výpadku autentizace a pomáhá udržet služby plně funkční i v případě technických komplikací.

Jak záložní RADIUS funguje?

Submodul Záložní RADIUS server je rozšířením modulu RADIUS a umožňuje provozovat oddělenou instalaci systému ISPadmin jako sekundární autentizační server. Tato instalace běží na samostatném serveru nebo virtuálním stroji a slouží jako plnohodnotná náhrada primárního RADIUSu v případě jeho nedostupnosti.
Mezi primárním a záložním serverem probíhá synchronizace autentizačních dat, takže záložní instance disponuje aktuálními údaji potřebnými pro ověřování klientů i techniků. Pokud dojde k výpadku primárního serveru, síťová zařízení automaticky začnou využívat sekundární RADIUS a autentizace pokračuje bez přerušení.
Důležitou součástí řešení je také automatizace aktualizací. Při aktualizaci primární instalace ISPadminu dochází prostřednictvím SSH také k aktualizaci záložní instance, takže není nutné provádět správu dvou serverů odděleně.

Připraveno pro MikroTik i další zařízení

ISPadmin dokáže automaticky zapsat parametry primárního i záložního RADIUS serveru do evidovaných zařízení MikroTik. Routery jsou tak připraveny na failover scénář bez nutnosti ruční konfigurace každého zařízení zvlášť. Pokud primární RADIUS neodpovídá, zařízení plynule přepne na sekundární server.
Tento princip výrazně snižuje riziko plošného výpadku při údržbě, havárii hardwaru nebo problému s virtualizační platformou.

Proč nestačí jeden server?

Mnoho ISP provozuje RADIUS pouze na jedné instanci serveru, často navíc ve stejné infrastruktuře jako další klíčové služby. Takové řešení představuje jediný bod selhání, který může ovlivnit stovky nebo tisíce zákazníků. Záložní RADIUS umístěný na stejném hypervizoru nebo ve stejné lokalitě přitom skutečné riziko plně neřeší.
Správně navržená architektura by měla počítat s odděleným serverem, ideálně v jiné lokalitě nebo alespoň na jiné virtualizační vrstvě. Jen tak lze dosáhnout skutečné redundance.

Testování jako součást provozu

Nasazení záložního RADIUS serveru by nemělo být pouze formální. Doporučujeme pravidelně ověřovat synchronizaci dat a simulovat výpadek primárního serveru, aby bylo jisté, že síťová zařízení skutečně přecházejí na sekundární instanci. Redundance, která není otestovaná, neposkytuje reálnou ochranu.

Pro koho je řešení určeno?

Záložní RADIUS server je vhodný zejména pro poskytovatele s vyššími nároky na stabilitu a SLA, pro ISP s větší zákaznickou základnou nebo pro ty, kteří chtějí minimalizovat riziko výpadků během plánované údržby. Stabilita autentizace dnes není jen technickou otázkou, ale i součástí celkové zákaznické zkušenosti.

The post Záložní RADIUS server: jistota autentizace i při výpadku first appeared on ISPadmin.

Portál klienta jako moderní samoobsluha

Šárka — Tue, 24 Feb 2026 08:30:55 +0000

Komunikace se zákazníky je dnes stejně důležitá jako kvalita připojení. Rychlá, cílená a srozumitelná informace ve správný okamžik rozhoduje o spokojenosti klienta – i o efektivitě vašeho provozu.

Ve verzi ISPadmin 5.40 proto přinášíme významné rozšíření Portálu klienta: dynamické bannery na úvodní stránce dashboardu, které z něj dělají plnohodnotný komunikační a marketingový kanál.

Dashboard, který pracuje pro vás

Nově můžete přímo v administraci ISPadminu v části Portál klienta vytvářet a spravovat jednotlivé snímky banneru (slidy), které se zobrazují v horní části klientského dashboardu.

V portálu je vždy zobrazen jeden banner, ale můžete vytvořit více snímků, které se automaticky střídají (každých 5 vteřin). Díky tomu lze kombinovat více sdělení současně – od provozních oznámení až po obchodní kampaně.

Portál klienta se tak stává aktivním nástrojem komunikace, nikoli jen místem pro kontrolu faktur.

Portál klienta jako strategický komunikační kanál

Díky bannerům se Portál klienta mění z pasivního rozhraní na aktivní marketingový a informační nástroj.

Není potřeba řešit externí mailingové nástroje, SMS kampaně ani složité segmentace v dalších systémech. Vše je přímo v ISPadminu a napojené na reálná data o vašich klientech.

Portál klienta už není jen místem, kde si zákazník stáhne fakturu. Je to prostor, kde můžete aktivně řídit komunikaci, podporovat prodej a posilovat vztah se zákazníkem – jednoduše, cíleně a efektivně.

The post Portál klienta jako moderní samoobsluha first appeared on ISPadmin.