„Mohl bys prosím převést tento klientův e‑mail na úkol pro techniky?“ Pokud vás tahle otázka provází každý den a tikety se ztrácejí mezi podporou a servisním oddělením, čtěte dál.
V ISPadminu vám podají pomocnou ruku dva moduly: Helpdesk a Plánování. Helpdesk slouží jako centrální nástroj pro správu tiketů z e-mailů, SMS a telefonátů. Umožňuje vytvářet a upravovat statusy, priority a oddělení (e‑mailové schránky), přidělovat tikety jednotlivým uživatelům přímo ze seznamu a používat štítky nebo filtry. K tiketu lze přidat poznámky a nastavit připomínku, která v budoucnu automaticky změní jeho status.
Modul Plánování naproti tomu umožňuje snadno přidat nový úkol do servisního plánu techniků, zobrazuje přehled naplánované práce, vede detailní historii splněných úkolů a v kombinaci s klientskou databází a modulem Fakturace umožňuje vyúčtovat práci i použitý materiál. Oba moduly dohromady vytvářejí plynulý pracovní tok – z tiketu v Helpdesku se stane úkol v Plánování.
Praktický přínos pro ISP
- Centralizovaná komunikace: Helpdesk shromažďuje všechny zprávy na jednom místě a díky propojení s databází klientů k nim automaticky přiřadí správného klienta. Různé statusy, priority a oddělení dávají pořádek do fronty požadavků.
- Flexibilní organizace práce: Ze seznamu tiketů můžete rychle měnit vlastníka, prioritu či oddělení. Pokud je potřeba výjezd technika, na pár kliknutí z tiketu vytvoříte úkol v modulu Plánování.
- Kompletní historie a dohledatelnost: Tiket obsahuje vlastnosti jako ID, předmět, klient, vlastník, priorita a oddělení. Dále můžete přidávat poznámky na úrovni tiketu i klienta, nastavovat připomínky a sledovat historii zobrazení a změn. Plánování pak uchovává přehled o splněných úkolech a statistikách.
- Vytěžte maximum z jedné platformy: Díky integraci s klientskou databází a fakturací můžete přímo z plánovaných úkolů vyúčtovat práci a materiál.
Jak to celé funguje?
Klient pošle e‑mail na podporu – Helpdesk jej stáhne z nastavené schránky, přiřadí výchozí status a prioritu a propojí s klientskou kartou. Operátor může použít šablonu, přiřadit tiket jinému uživateli, doplnit štítky a nastavit připomínku. Pokud z požadavku vznikne potřeba servisního zásahu, převede se na úkol – Plánování jej zařadí do kalendáře techniků, přidá k němu potřebné informace a umožní evidovat čas i materiál. Tak se z e‑mailu stává splněný úkol bez zbytečného chaosu.
Spojte komunikaci a plánování do jednoho systému a ušetřete čas sobě i svému týmu. Zajímá vás, jak Helpdesk a Plánování v ISPadminu fungují? Domluvte si u nás nezávazné demo nebo napište na sales@ispadmin.eu.