V ISPadmin 5.42 beta 1 jsme propojili moduly Obchodní případy a Helpdesk. Veškerá komunikace s klientem — e-maily, SMS, telefonáty i osobní schůzky — je teď dostupná přímo v detailu konkrétního obchodního případu. Nový tiket založíte jediným kliknutím.
Kolik času denně strávíte přepínáním mezi moduly, abyste zjistili, kdo s klientem kdy mluvil a o čem? Pokud má obchodník historii komunikace „někde v Helpdesku“ a obchodní případ „někde jinde“, je čas to spojit. V ISPadmin 5.42 jsme dotáhli jedno z nejčastěji žádaných propojení — modul Obchodní případy nyní přímo pracuje s modulem Helpdesk.
Co je nového
V detailu každého obchodního případu přibyla nová záložka Tikety. Najdete na ní kompletní přehled propojených tiketů i naplánovaných zpráv z Helpdesku — včetně stavu, priority, oddělení, vlastníka a štítků. Veškerá komunikace s klientem — e-maily, SMS, telefonáty i osobní schůzky — je tak dostupná tam, kde dává smysl: přímo u obchodního případu, kterého se týká.
K dispozici jsou dvě nová tlačítka. Propojit s tiketem otevře dialog se seznamem tiketů a fulltextovým vyhledáváním podle ID tiketu, jména klienta, kontaktu nebo předmětu — zaškrtnutím přidáte vazbu, odškrtnutím ji zrušíte. Jeden tiket přitom může být navázán na více obchodních případů. Vytvořit nový tiket otevře formulář Helpdesku s předvyplněnou vazbou na obchodní případ a tiket lze založit ve všech čtyřech kanálech: E-mail, SMS, Telefon i Osobní návštěva. Po uložení se vrátíte zpět na obchodní případ a nový tiket je rovnou v seznamu.
Praktický přínos pro ISP
- Méně klikání. Obchodník už nepřepíná mezi moduly, aby zjistil, kdo s klientem kdy mluvil.
- Kompletní kontext obchodu. Celá komunikační historie je součástí obchodního případu — od první poptávky až po uzavření.
- Čistší Helpdesk. Tikety související s obchodem mají jasnou vazbu, takže je snadno odlišíte od provozních.
- Hladké předávání. Když obchodník předává klienta na podporu, stačí otevřít obchodní případ — všechno už tam je.
Jak to celé funguje?
Otevřete obchodní případ, přepnete se na záložku Tikety a vidíte vše, co se kolem klienta dělo. Potřebujete dohledat existující tiket? Propojit s tiketem — fulltext vám ho najde a jedním zaškrtnutím přidáte vazbu. Potřebujete klientovi rovnou odeslat e-mail, naplánovat schůzku nebo zaznamenat hovor? Vytvořit nový tiket — formulář se otevře s předvyplněnou vazbou na obchodní případ, vy jen vyberete kanál (E-mail, SMS, Telefon, Osobní návštěva), doplníte obsah a uložíte. Tiket se okamžitě objeví v seznamu a zároveň běží svým běžným workflow v Helpdesku.
Jak to zapnout
Funkcionalita je dostupná automaticky všem zákazníkům na verzi ISPadmin 5.42 beta 1. Podmínkou je, aby měl uživatel aktivní oba moduly — Obchodní případy i Helpdesk — a odpovídající oprávnění (čtení a zápis) v obou.
Vyzkoušejte si to
Funkci si můžete osahat na našem demu: www.ispadmin.eu/demo
Pokud byste cokoliv potřebovali nebo vás zajímá modul Obchodní případy podrobněji, napište nám na sales@ispadmin.eu.
Děkujeme, že ISPadmin používáte. Na dalších vylepšeních už pracujeme.