Helpdesk v ISPadminu je nástroj, který sjednocuje veškerou komunikaci se zákazníky na jedno místo. Umožňuje evidenci a přehledné zpracování e-mailů, SMS zpráv, telefonních hovorů i osobních schůzek a zároveň poskytuje detailní historii všech událostí včetně interních poznámek. Díky tomu máte každý tiket pod plnou kontrolou od jeho vzniku až po vyřešení.
Komunikace je zobrazena na časové ose, takže je na první pohled jasné, kdy došlo k odpovědi, změně stavu nebo přidání příloh. Ty lze navíc pohodlně prohlížet v galerii, přesouvat do dokumentů a fotogalerie klienta nebo hromadně stahovat jako ZIP. Helpdesk podporuje také štítkování tiketů, nastavování priorit a rozsáhlé filtrování, takže i ve velkém množství požadavků snadno najdete ty, které právě potřebujete.
Nechybí ani interní komunikace mezi zaměstnanci – ke každé odpovědi můžete přidat interní zprávu, označit kolegu nebo doplnit poznámky, které nejsou určené zákazníkovi. Helpdesk umí pracovat s koncepty, šablonami, proměnnými a umožňuje i naplánovat odeslání odpovědi na konkrétní den a čas. Užitečné jsou také hromadné akce, rozdělení tiketu na nové téma, tisk komunikace či blokace nežádoucích e-mailových adres.
Ve spojení se základním modulem lze tikety propojit s konkrétní službou daného klienta. A pokud používáte modul plánování, můžete tiket propojit s úkolem nebo z něj rovnou vytvořit nový. Vše tak zůstává provázané a přehledné na jednom místě.
Helpdesk tak výrazně zjednodušuje práci se zákaznickou podporou, zrychluje reakce a pomáhá udržet pořádek i v rozsáhlé komunikaci. Je to spolehlivý nástroj, který podpoří profesionální přístup a efektivní řešení požadavků v každodenním provozu ISP.