Portál klienta (otevře se v novém okně)

Klienti, smlouvy a služby pro ISP

Evidence klientů v ISPadminu stojí na kartě klienta. Najdete na ní kontakty, služby, smlouvy, dokumenty i historii změn. S moduly Fakturace, Helpdesk a Plánování na ní přibudou faktury, tikety a úkoly. Technik, obchodník i účetní tak pracují se stejnými údaji.

Seznam klientů: filtry a hromadné akce

Co získáte

  • Údaje zadáte jen jednou

    Firmu načtete podle IČ z ARES, adresu vyberete z RÚIAN a smlouvu vytvoříte ze šablony. Změny na kartě klienta se pak propíšou do faktur i do Portálu klienta.

  • Klient si poradí v portálu

    Klient v portálu najde smlouvy a dokumenty. S moduly Fakturace a Helpdesk v něm také zaplatí fakturu QR kódem nebo kartou a požadavek pošle rovnou do Helpdesku.

  • Konec smlouvy vás nepřekvapí

    Před koncem smlouvy vás ISPadmin upozorní. Klient může automatické prodloužení potvrdit. Výpovědi máte v evidenci na jeho kartě.

Základní modul

Modul v každé licenci

Zahrnuje evidenci klientů, služeb a smluv a Portál klienta. Patří k němu i Dashboard a většina funkcí pro bezpečnost.

Služby klienta podle druhu – internet, IPTV, kabelová televize – s cenou a adresou instalace
  • Nový klient bez přepisování Údaje firmy načtete podle IČ z ARES a DIČ ověříte ve VIES. Adresu vyberete z adresních míst RÚIAN a ISPadmin k ní doplní polohu GPS.
  • Kontrola v insolvenčním rejstříku ISPadmin klienty pravidelně sám kontroluje. Když má některý z nich záznam v rejstříku, uvidíte to na Dashboardu a z karty klienta se proklikáte do detailu řízení.
  • Všechny služby na jedné kartě Internet, IPTV, VoIP i kabelová televize. S modulem NMM nastavíte i tarify s FUP limity, časové tarify a PROMO tarify. S PROMO tarifem klientovi dočasně zvýšíte rychlost. Po skončení akce vrátí ISPadmin službu na původní tarif.
  • Smlouvy a prodloužení Smlouvy ze šablon s proměnnými, shrnutí služeb podle evropského kodexu elektronických komunikací a evidence výpovědí. Upozornění na konec smlouvy a automatické prodloužení, které klient může potvrdit.
  • Komunikace s klientem Ke klientovi uložíte zvlášť fakturační, technický a obchodní e-mail, takže faktury mohou chodit na jinou adresu než technická oznámení. Hromadné e-maily a SMS posíláte podle šablon a každou odeslanou zprávu dohledáte.
  • Fotky a dokumenty Fotky z instalace, podepsané smlouvy a další dokumenty máte přímo u klienta, ne ve sdílené složce.

Portál klienta

Součást Základního modulu

Samoobslužný portál pro vaše klienty s vaším logem a barvami. Co v něm klient uvidí, záleží na modulech, které používáte.

Faktury v Portálu klienta: nezaplacenou klient uhradí kartou nebo QR kódem
  • Faktury a platby online S modulem Fakturace klient vidí své faktury a zaplatí je QR kódem nebo kartou přes PayPal, případně přes platební bránu GoPay (rozšíření).
  • Služby a požadavky Klient v portálu najde své dokumenty a smlouvy. S modulem NMM vidí i grafy přenesených dat a čerpání FUP, s modulem Helpdesk pošle požadavek nebo žádost o změnu služby rovnou do Helpdesku.
  • Souhlasy a kód OKU Klient udělí souhlasy podle GDPR a najde kód OKU pro přechod k jinému operátorovi.
  • Prostor pro vaše sdělení Na úvodní stránce portálu se střídají bannery s provozními oznámeními nebo obchodní nabídkou.

Adresní místa

Každá adresa má svou kartu s pokrytím, technologiemi a obchodními údaji. Adresy podle RÚIAN s polohou GPS máte už v Základním modulu.

  • Karta adresy Jednotky v domě (byty, kanceláře), kontaktní osoby (třeba správce domu), služby, ceníky, obchodní kampaně a historie změn. Úkoly na adrese přidá modul Plánování.
  • Penetrace a obchodní příležitosti U adresy vidíte počet jednotek, aktivních služeb a penetraci v procentech. Vyfiltrujete třeba domy s optikou, kde zatím nikdo nemá smlouvu.
  • Zakládání po ulicích a oblastech Adresy zakládáte jednotlivě, po celé ulici, nebo zakreslíte oblast do mapy a ISPadmin založí všechna adresní místa, která v ní leží.
  • Technologie na adresních místech (rozšíření modulu NMM) ISPadmin ví, jaké technologie a tarify jsou na adrese dostupné. Při zakládání služby nabídne jen tarify a přípojné body, které tam opravdu jsou. Obchodník tak na poptávku hned odpoví, jestli adresu připojíte.

Na co karta klienta navazuje

  • Fakturace

    Faktury vznikají ze služeb na kartě klienta a zaplacená i nezaplacená období vidíte přímo na jeho kartě – Fakturace a platby.

  • Síť

    Když klientovi změníte tarif nebo službu zablokujete, ISPadmin změnu zapíše do routeru – Síť a monitoring.

  • Helpdesk a technici

    Tikety, úkoly techniků i zařízení u klienta máte na jeho kartě – Helpdesk, technici a sklad.

Více v Novinkách

Demo a nezávazná nabídka

Projděte si ISPadmin v demu jako administrátor, nebo nám napište, kolik máte klientů a které moduly vás zajímají – připravíme vám nezávaznou nabídku.

Vyzkoušejte demo zdarma Spočítat nezávaznou nabídku

Obchodní oddělení: +420 588 887 778, sales@ispadmin.eu