Helpdesk, plánování techniků a sklad pro ISP

Co získáte

Požadavek se neztratí

E-maily, SMS, telefonáty i požadavky z Portálu klienta máte v tiketech přiřazených ke klientovi. Ve frontě oddělení vidíte, kdo co řeší a v jakém je to stavu.
Technik ví, kam a kdy jede

Úkol má termín v kalendáři i potřebné údaje k zásahu. Klientovi při uložení úkolu pošlete e-mail nebo SMS s termínem návštěvy.
Víte, kde je každé zařízení

Každý kus ve skladu má výrobní číslo a historii pohybů – víte, jestli je na skladě, u technika, u klienta, nebo na POPu.

Přídavný modul

Komunikace s klienty a požadavky na jednom místě.

E-maily, SMS i telefonáty v jednom tiketu Tikety vznikají z e-mailů (i ze schránek Microsoft 365), SMS, telefonátů, osobních schůzek i z Portálu klienta. Helpdesk tiket sám přiřadí ke správnému klientovi.
Odpovědi a spolupráce Komunikace na časové ose, interní poznámky a označení kolegů, šablony odpovědí s proměnnými, koncepty a odeslání odpovědi v naplánovaný čas. Podpis se mění podle oddělení a uživatele.
Pořádek ve frontě Oddělení, stavy, priority a štítky (i automaticky podle karty klienta), filtry a hromadné akce. Kdo vidí které oddělení, nastavíte v právech.
Z tiketu úkol pro technika Tiket propojíte se službou klienta i s obchodním případem. Když je potřeba výjezd, vytvoříte z něj úkol v Plánování. Přílohy z tiketu uložíte do dokumentů nebo fotogalerie klienta.
Helpdesk statistiky (rozšíření) Počty tiketů za období, oddělení a uživatele v grafech.

Přídavný modul

Servisní plán techniků od zadání úkolu po vyúčtování.

Kalendář a servisní plán V kalendáři vidíte, co je na dnešek naplánováno a kdo kam jede. Úkoly filtrujete podle typu, stavu, klienta nebo routeru.
Úkoly s potřebnými údaji Typy úkolů s povinnými údaji, libovolný počet techniků a položek u zásahu, skupiny techniků a automatické úkoly.
Klient ví, kdy technik přijede Při uložení úkolu pošlete klientovi e-mail nebo SMS s termínem návštěvy podle šablony.
Výkazy a fakturace práce Výkazy práce, historie a statistiky techniků. S modulem Fakturace vyfakturujete práci i použitý materiál.
Úkoly ve vašem kalendáři Úkoly se samy propisují do kalendáře Google, Apple nebo Outlook (iCalendar). Rychlou poznámku zapíšete z kterékoli stránky a propojíte ji s klientem, routerem nebo POPem.

Přídavný modul

Přehled o tom, kde je které zařízení: na skladě, u technika, u klienta, nebo na POPu.

Přehled o každém kusu Druhy zboží si nadefinujete sami – třeba aktivní prvky, klientská zařízení, pasivní a spotřební materiál. U každého kusu evidujete výrobní číslo, nákupní a prodejní cenu a celou historii pohybů.
Cesta zboží Příjem od dodavatele, výdej technikovi, instalace u klienta s vazbou na službu nebo smlouvu, vrácení, nebo vlastní typ pohybu (třeba odpis). Sklad umí inventuru a pracuje se čtečkou čárových kódů.
Evidence majetku Máte aktuální seznam zařízení, na kterých síť běží, včetně toho, kde jsou a kdo je má. Evidenci majetku po vás chce i NIS2.
Prodej zboží Zboží prodáte klientovi na fakturu. Do smlouvy se doplní samo přes proměnné v šabloně smlouvy.

Jak vám Helpdesk v ISPadminu zjednoduší práci se zákazníky

14. 11. 2025

Helpdesk v ISPadminu je nástroj, který sjednocuje veškerou komunikaci se zákazníky na jedno místo. Umožňuje evidenci a přehledné zpracování e-mailů, SMS…
Helpdesk a Plánování – hladký tok práce od tiketu po úkol

11. 3. 2026

„Mohl bys prosím převést tento klientův e‑mail na úkol pro techniky?“ Pokud vás tahle otázka provází každý den a tikety se ztrácejí mezi podporou a servisním…
Centrální sklad v ISPadmin: Kde je která anténa, settopbox a switch — a proč na tom po NIS2 záleží

5. 5. 2026

Kolik settopboxů, antén a switchů máte v terénu — a víte přesně, kdo je má v ruce? Pokud odpověď začíná „někde v excelu“ nebo „to ví Pavel“, tak vám tento…